烟草企业网站评析--烟草企业网站概览(ppt 47)资料文档.pptVIP

烟草企业网站评析 烟草企业网站的意义在于： ◇在产业价值链上，烟厂不能直接面对终端消费者，企业网站可以为企业和消费者之间建立了便捷的、无障碍的、互动的沟通平台。 ◇卷烟是比较明显的品牌驱动型消费，企业网站如果能够与品牌策略保持一致，构建一种个性化、体验性的品牌空间，在卷烟进入品牌竞争时代，网站已经成为烟草企业重要的品牌资源。 一、烟草企业网站概览 (一)、烟草企业网站综述 以中烟在线链接的38家烟厂网站为主，（其中有5家没有打开），通过google搜索，进一步浏览了等13家工业企业网站。 1、对照企业网站的功能看烟草企业网站 （1）信息发布功能 + + + + + （2）信息搜索功能 + + （3）商情调查功能 + + （4）销售渠道开拓功能 × （5）品牌价值扩展和延伸功能 + （6）特色服务功能 + + + （7）客户关系管理功能 + + （8）经济效益增值功能 × 2、烟草企业网站整体印象 新浪：“很生活化的知识女性”。 搜狐：“外向的男士” 网易：“象大妈，感觉挺亲切” 雅虎：“理性成熟的国际化男士” 中国烟草企业管理咨询网：“专业的、专注的理性男士” （1）目前的烟草企业网站水平良莠不齐，有做得比较好的，也有做得不好的。 （2）目前的烟草企业网站同质性很强，内容设置、发布信息几乎相同，风格比较接近，提供的服务也比较相似。 （3）以单项的信息发布为主，忽略了互联网的交互特性，似乎也缺乏真正与消费者沟通的准备。 ? （二）、个案分析 1.红塔集团与上烟集团网站之比较 ◇都很端庄大气。一个是有现代感的大气，一个是民族风格的大气。 ◇定位都以企业宣传为主,兼顾了品牌传播。上烟网站的现代感强烈一些，特色是展示馆和一定的互动性。红塔网站的特色在于红塔时空，内容比较丰富，有些品牌感觉。 2.白沙集团与宁波烟厂网站之比较 ◇色彩相近，蓝色为主。精致细腻，有唯美倾向。 ◇大红鹰网站的特色在于品牌理念、品牌故事和俱乐部。 ◇白沙网站的特色在于白沙文化，新一代、白沙语文比较有特色。白沙的互动性不错。 3.成都烟厂与什邡烟厂网站之比较 ◇都是品牌导向的企业网站，显示出与其他企业网站不同的定位风格。 ◇前台是品牌空间，体验性与个性非常强烈，后台是企业空间。重心在品牌空间。 二、国内烟草企业网站的十大症状 症状1、数量的偏多与偏少 表现：行业内部网站很多，面向社会公众的网站偏少；工业企业网站偏多，商业企业网站偏少；宣传性的网站偏多，沟通性的网站偏少；省级工商业公司很少有公开网站。 原因：行业的封闭和自恋意识很强，缺乏与行业外部交流的愿望和诚意。 症状2、定位的单一与偏执 表现：绝大多数烟草企业网站都定位于企业宣传窗口，以企业文化、企业形象为主，缺少定位于卷烟品牌的传播载体。 原因：企业网站与企业品牌构建系统联系不密切，没有将网站作为品牌资源来认识和操作。 症状3、内容的单薄与繁杂 表现：内容上信息多于知识；结构过于复杂，导向不清，夹杂了大量无关的图片和音乐；内容一方面显得有些繁杂，另一方面显得有些单薄；有许多地方进去后还是一片空白。 原因：定位不清晰在内容和形式上的表现。试图什么都要说，什么都想说好，结果是适得其反。 症状4、一张永远不变的脸 表现：众多烟草企业网站只满足于自我宣传，而且大多面孔古板，内容雷同；网站形象不够丰满，更新速度慢。 原因：缺乏网站的形象识别意识，对网站外观设计（视觉效果）不够重视，在内容和形式的更新上缺乏快速反应能力。 症状5：换汤不换药的变化 表现：所谓的网页更新、改版没有实质性的变化。 原因：对网站的定位没有发生根本性变化，在内容和形式上就难以有所突破。 症状6：千呼万唤不出来 表现：速度很慢，有时容易让访问者失去兴趣；访问者的留言或邮件通常也是有去无回。 原因：不是技术问题，而是观念问题。 症状7：沟通目标不清晰 表现：自顾表现自己，表达自己；对所有的访问者传达同样的信息，提供同质化的服务；没有对有关受众提供个性化沟通和体验性服务。 原因：没有形成以受众为中心的办站导向，对于经常访问网站的受众也没有进行细分，沟通意识不够强。 受众进行细分又很大的必要性。因为卷烟品牌的消费者在各个方面表现出不同的特征。 症状8：服务功能不完善 表现：网站的应用功能不完善；服务中心主要是意见咨询、