公共关系学第三章公关组织机构以及人员.pptVIP

第三章 公共关系的组织机构和从业人员 主讲人：徐贵宏 白云山，第一块公关招牌 　　广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企业。 1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。这120万是其当时年总产值的1%。 1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作，并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系，阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。 公共关系部是指组织内部设立的专门从事公共关系活动的机构,是组织内部专门从事沟通传播工作的职能部门。 3、公关部的职责 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 对内外公众宣传、阐释、传递信息： 编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信息传播 协调沟通组织内外各种关系 处理突发事件和举办专门活动 5、公关部的组建原则 精简、高效原则—— 总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高 灵活机动原则—— 尤其表现在组织面临临时性大型专题活动或临时性突发事件时 专业化原则—— 工作内容专业化 队伍的专业化 6、公关部的设置 基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。 总经理直接负责制 部门并列型 部门隶属型 副总经理 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。 比如：　　 　　（1） 归属于销售部门 　　 　　（2） 归属于广告或宣传部门 　　（3） 归属于联络接待部门 　　（4） 归属于办公室 公共关系委员会型 按公关手段设置 按公关对象设置 按公关过程设置 10、公关部的优势 熟悉本组织的情况 能及时提供服务 便于协调和保持持续性 自觉注意节约经费 能与组织领导直接的沟通 11、公共关系部的局限 容易有主观思想 部门建设流于形式 经验狭窄，缺乏突破与创新 公共关系公司是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业人员组成,专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动,并收取费用的社会服务性机构。 公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等，是专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务 公共关系公司的规模 4、公关公司的服务内容 （1 ）公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。 （2 ）公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。 （3 ）提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。 （4）为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、产品说明、股东和年度报告表。 （5 ）为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。 （6）客户要求的其他公关业务工作。 思考：客户为什么会选择公关公司？ 很多组织都设有自己的公共关系部,特别是些大公司,其公关部的规模甚至超过大型公关公司. 如：美国的旅馆和博彩公司(ITT)在20世纪80年代中期其公关部有180多人;美国德士古公司和莫比尔公司的公共关系部拥有39人;而美国电报电话公司的公关部堪称世界最大的公共关系部门,1984年经过大幅削减还仍然有800多人(1998年,其公关部人数又削减了一半). 庞大的机构,众多的职员,巨额的投资,使这些公关部几乎可以从事所有的公共关系业务. 那么，公关公司为什么还能存在,并保持良好的发展态势呢？为何越来越多公司愿意聘请外部公关顾问呢？如CBS的公关部人员从30人削减到1人——从公关公司聘请的高级副总裁 组织利用公关公司的方式 缩减内部公关部规模使用外部的公关公司已成为一种趋势,组织应该如何使用外部的公共关系公司呢? 组织利用公关公司的方式主要有以下几种:(1)聘请专职或兼职的公关顾问,对组织的公共关系工作进行指