金融中介电销规章制度.doc

电销规章制度? 第一章?办公室人员行为准则??? 一、?工作态度?? ?? 1、?服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖?延、拒绝或终止工作。?? 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。?? 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。?? 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。?? 二、服务态度? ? 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。??2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。?? 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。?4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。???? 三、行为举止??? ? 1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。?? 2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。????? 第二章?电销部工作制度??? ? 1、?员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。?2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。?? 3、?员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排??4、?工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；?? ?5、?员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。?? 6、?服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）7、?不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。?8、?员工不得兼职。?? 9、?员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。??10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。?? 11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。?? 12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。?? 13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。??14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。?15、办公室严禁吸烟。?? 16、上班时间不得带无关人员到办公室。? 17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。? 18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。? 19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。??20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退）?? 21、私藏、挪用公司的物品。?（情节严重公司予以劝退）?22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理）?? 23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）??24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。?? 25、?盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除）? 26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退）?? 27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的?物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除）??28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除）??29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除）?? ? 第三章电销人员行为规范? ? 1、?严格按公司规定着装,保持仪容整洁。??2、?任何时候打电话严禁和客户吵闹? 3、?严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作? 4、?正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。?? 5、?不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。??6、?不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。??7、?不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。??8、?不得占用销售电话打私人电话。?? 9、前台接听电话应使