职场沟通礼仪.ppt

;内容概要;礼仪的定义;;沟通礼仪的四大原则 ;礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： 一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； ;;沟通礼仪常识;一、外在仪表;外在仪表;职业仪表——着装;二、言语交流;一.说话的秘诀;;;;二、 说话的技巧;;;;;;;;;眼神;微笑;微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑是发自内心的，真诚、自然大方的。;三、职业仪态;站姿;坐姿;谈话姿势; 行姿;四、工作礼仪;接电话四个原则;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;手机使用礼仪;电脑礼仪你的办公形象 ;电子邮件;五、基本人际关系;如何与上级相处;如何与同事相处;;;如何提高自己的礼仪素养; 祝大家工作顺利！