王永庆给年轻人的8堂课(第八堂课).pptVIP

王永庆给年轻人的8堂课第八堂课 第八堂课 客户至上 客户就是市场 买卖双方唇齿相依，懂得给客户利益，才能取得自己最大的利益。 客户就是市场 付钱的（客户）一定是拿着钱在上面，收钱的（卖方）一定是伸手在底下接，绝对没有倒过来的！ 王永庆的两大主张 一、兼顾顾客利益 二、纾解客户困难 兼顾顾客利益 纾解客户困难 满足客户的四要条件 一、价格要公道，为了配合客户的需要， 甚至要压低价格 二、品质要符合水准，而且确保稳定 三、交货日期要准确 四、服务必须周到 一要 二要 二、品质要符合水准，而且确保稳定 三要 三、交货日期要准确 四要 四、服务必须周到 把客户的诉怨当成『宝』 学习小贩沿街叫卖的精神 卖冰淇淋应该在冬天开业 追踪客户的客户 * “中国人的祖先说过，众人皆知『取』之谓『取』，但是大多不知道『与』之谓『取』。经营企业如果只做单向思考，一味要从客户方面求『取』自己的利益，实际将无法『取』得最大的利益。唯有适度给『与』顾客利益，帮助他顺利发展，使彼此的业务都能持续扩充，循次途径才能真正『取』得自己的最大利益。 在一九八六年前后，新台币大幅升值，对下游加工客户的产品外销造成严重困境，台塑企业为了纾解客户困难，在供应原物料价格上主动接受升值的汇率差。王永庆说：『执行这一措施以后，在数年之间，我们总共减损了大约新台币100亿左右的净利