CRM客户关系管理系统概要需求说明.docVIP

CRM客户关系管理系统概要需求说明 文档编号 作 者 版本号 审核人 所属项目 当前状态 部 门 密 级 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 项目概述 4 二、 项目原则 4 １ 可扩展性 4 ２ 专业性 4 ３ 安全与保密性 4 ４ 稳定性 4 三、 功能结构 5 四、 功能描述 6 1客户管理 6 1.1客户档案管理 6 1.2客户信息导入和导出管理 7 1.3工单状态 7 1.4客户回收站 8 2订单全程追踪管理 8 2.1概述 8 2.2订单内容查询 9 2.3订单状态查询 9 2.4历史订单查询 9 2.5发货管理 9 2.6单据生产 10 2.7问题处理 10 2.8两率统计 11 3服务管理 11 3.1短信管理 11 3.2微信管理 11 3.3量体预约 12 3.4培训安排 13 3.5用户投诉与建议 13 3.6产品返修 14 3.7客户回访 15 3.8客户增值 15 4电商管理 16 4.1预订单量体追踪 16 4.2预订单缴费追踪 17 4.3预约量体抽查回访（满意度回访） 17 4.4RCMTM新订单客户回访 17