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客户关系维护制度 成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系。为 了提高公司的客户关系维护，充分发挥老客户营销渠道的作用，特制的公司 客户关系维护制度。 一、客户关系的定义 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种关系。这种 联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供特殊 的接触机会，还可能是为了双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。 二、客户关系维护方法 1、客户信息的收集是客户关系维护的基础 为自己的每个客户建立数据资料库， （姓名、性别、电话、家庭 成员、生日、住址、单位、个人兴趣爱好等）记录客户的每个细节需 求。 2、做好客户的分类 根据客户的需求状态分组， 比如：潜在客户、目标客户、准客户、 成交客户、忠诚客户，当然还有垃圾客户，详细的分组能让你用有限 的时间创造无限的价值，比如： 对潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候； 意向客户要上门拜访、 并带上公司的小礼品， 关键时机的宴请等； 第 1 页 共 1 页 已成交客户定时发送节假日祝福等。 这样区别地客户维护，才能达到最好的效果。 3、对待客户要刚柔并济 在维护客户关系过程中， 一是要站到客户的位置，向客户所想，及客户所需，让客户切实体会到自己服务的价值，用心为客户服务。 二是当客户触碰到你的谈判底线时，经纪人千万不要再唯唯诺诺，一定要斩钉截铁的表示拒绝，