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质量管理与可靠性 第二章 质量管理的基本概念 质量与质量管理的基本概念 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度 质量具有全面与全过程性 包括显式要求与隐含的要求 要求应根据特定的准则转换为质量特性 质量特性包括：性能、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、适应性、经济性（设计成本、制造成本和使用成本）、时间性（产品寿命和及时交货） 质量与质量管理的基本概念 质量管理的概念： 　　质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量与质量管理的基本术语 过程 要点： 输入、输出、转换 三类过程 形成产品和服务的过程 支持产品和服务的过程 管理性的过程 质量与质量管理的基本术语 产品 要点： 产品是广义的概念，主要分为硬件产品、软件产品、流程性材料及服务。 产品分有形产品与无形产品。 产品的构成可能多样化，应看其主导部分的类型。 质量与质量管理的基本术语 组织 略 质量与质量管理的基本术语 质量方针 　　由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量与质量管理的基本术语 质量策划 　　质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分。 质量保证 　　质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。 　　质量保证工作向外界提供企业生产运营质量达标的证据，而这些证据由一系列质量管理活动获得的。 质量与质