商业社交礼仪-公开课件.pptVIP

充沛的人力、原材料資源 先進的研發能力 成本、交期、品質的有效控制 大量彈性接單的能力 一、台灣與大陸的區域分工 東 聚 電 業 有 限 公 司 商 业 社 交 礼 仪 讲师：沈茂盛老师 女性上班前的點檢 (10)手帕 (9)唇膏 (8)唇筆 (7)小鏡子 (6)手提包 (5)鞋襪 (4)飾品 (3)穿著 (2)化粧 (1)髮型 自 我 期 許 點檢項目 男性上班前的點檢 自 我 期 許 點檢項目 (13)名片夾 (12)筆 (11)皮帶 (10)鞋襪 (9)西裝 (8)襯衫領帶 (7)手 (6)鬍 (5)口 (4)鼻毛 (3)眼 (2)耳 (1)頭髮 姿態的練習 (5)站立等候 (4)行禮 (3)指示方向 (2)立姿 (1)坐姿 練 習 重 點 姿態 接待預約訪客的禮儀 STEP 1.看到客戶時 (1)立刻起立，向客戶微笑打招呼 STEP 2.問候及交換名片 (1)交換名片 STEP 3.引導客戶至會客室入座 STEP 4.奉茶或咖啡 STEP 5.進行商談 STEP 6.結束商談 注意事項 應對臨時訪客的禮儀 注意事項 STEP 1.看到訪客時 (1)立刻起立，向客人微笑打 招呼。 STEP 2.請教大名及來意 (1)禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。 STEP 3.迅速聯繫受 訪對象 STEP 4.依指示行事 (1)迅速聯繫受訪對象，告之訪客姓名及拜訪目的。 (1)詢問受訪對象指示。 (A)帶往會客室 (B)帶往辦公室 (C)沒時間接見，請留下訊息 再聯絡 STEP 4-(B) 帶往受訪對象 辦公室 (1)引導訪客至拜訪對象辦公室後，告知 訪客到達後，輕敲辦公室房門，並說: 「陳經理，XX公司的王科長來訪。」 (2)將訪客引導給受訪對象後 ，後退一 步，再轉身告退。 STEP 4-(A) 引導訪客至會 客室 (1)位於訪客左前方，並以右手或左手掌併 攏，手臂向前，傾斜約45度，引導訪客 至會客室就座。 (2)奉茶或咖啡 (3)告註訪客受訪對象立刻或 幾分鐘後來 STEP 4-(C) 告訴訪客，受 訪人抽不出時 間 (1)告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處 理，抽不出時間。 (2)請訪客留下名片、資料，代為轉達。 (3)雙手接下資料後，禮貌地送客。 會客室入座的禮儀 (1)A為上座，其次為B、C、D。 D C B A 會客室入座的禮儀 (2) A為上座，其次B、C、D。 A D C B 奉茶或咖啡的禮儀 留意事項 STEP 1.準備好器具 (1)準備好杯子、杯墊、托盤、奶 精、 糖、抹布…等器具。 (2)各項器具一定要注意清洗乾淨。 STEP 2.將茶或咖啡等用品放在托盤上 STEP 3.先將托盤放 在桌上再端送給客人 (1)不管份數多少，一律使用托盤 端送。 (2)右手拿抹布，以便茶或咖啡不 小心灑在桌面上時，立刻擦拭。 (1)若會客室有門，須先敲門再進入。 (2)須面帶笑容，點頭示意。 STEP 4.奉茶或咖啡時客人優先 (1)客人優先。 (2)若客人及主人不止一人時，依職 位高低順序。 STEP 5.留意奉茶或咖啡的動作 STEP 6.拿起托盤退出會客室 (1)雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況 可從客人的正面奉上或走到訪客 的斜後方，從客人的側面奉上。 (2)若使用糖罐或奶精罐應放在大 家方便取用之處。 (1)雙手拿起托盤，後退一步，鞠 躬至意或輕說一句「打擾了」， 然後退出。 共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀 (1) 乘坐計程車時 依職位順序 共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀 (2) 主人自行開車時  依職位順序 共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀 (3)乘坐火車時  依職位順序     行 進 方 向 共乘電梯的禮儀 留意事項 STEP 1.  伴隨客人或長輩 來到電梯前 (1)先按電梯。 STEP 2.  電梯來時 (1)若客人或長輩不止一人時，可先行進入 電梯，一手按「開」，另一手按住電梯 側門，口中禮貌地說「請進」，請客人 們或長輩們進入電梯。 STEP 3.  進入電梯後 (1)按下客人或長輩要去的樓層。 (2)若電梯行進間有其它人員進入，可主動 詢問要去幾