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高层视野下的项目管理 （内部学习资 料） 目录 平衡计分卡的相关概念 设定BSC四个维度指标的基本思路 绩效管理咨询工作流程 绩效管理咨询工具 什么是平衡计分卡 平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多 定义1 个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指 定义2 标，描述组织经营活动行为的表格。 平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度 定义3 去评价组织业绩的一种新型衡量体系。 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡 量指标和目标值的一种新型绩效管理体 系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“ 实现战略制导” 的 绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略 执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡作为一种新型的绩效 管理体系，除了需评价传统的财 财务 务业绩之外，还提出了三个新的 需考核的领域：客户，内部运营 我们的股 东如何看 和学习成长： 待我们？ ─财务层面 －公司是否能够为 股东创造价值？ 客户 内部运营 企业的使 ─客户层面 －购买公司提供的 企业的使 我们的客 命、愿景 我们必须在 产品和服务的直接客户是如 命、愿景 户如何看 和战略 什么方面有 何评判公司的业绩表现的？ 和战略 待我们？ 卓越表现？ ─ 内部运营－公司如何管理内 部业务运作以满足客户的期 学习成长 望？这些内部运作包括满足 客户需求，保留客户，财务 我们是否具备 计划等。 关键战略内部 流程所需的特 ─学习成长－公司是否有能力 殊能力和特 不断创新，改善，从而实现 征？ 持续增长？ 平衡计分卡的优点 克服财务评估方法