全面的一体化企业资源规划-WIPO.DOCVIP

WO/PBC/19/14 第 PAGE 2 页 C WO/PBC/19/14 原 文：英文 日 期：2012年7月12日 计划和预算委员会 第十九届会议 2012年9月10日至14日，日内瓦 全面的一体化企业资源规划（ERP）系统实施进展报告 秘书处编拟 一、导　言 AUTONUM . 2010年9月WIPO成员国大会第四十八届会议批准了秘书处有关实施全面的一体化企业资源规划（ERP）系统的提案（文件WO/PBC/15/17和A/48/14）。 AUTONUM . 实施ERP系统的预期收益是：(i) 使WIPO的核心行政、管理和客户服务功能现代化，(ii) 生产力得以提高，并且(iii) 有能力向成员国、利益攸关者和管理层提供更好的信息。 二、目标、范围和方法——背景 AUTONUM . ERP组合的第一个目标是向WIPO提供一整套加强人力资源管理（HRM）和成果管理制（RBM）的工具。人力资源管理将涵盖所有方面，包括职位管理、福利和应享权利、薪资、征聘、工作人员效绩、学习和发展。成果管理制将涵盖两年期规划（编制计划和预算）、年度工作计划、执行情况监测和评估，以及效绩报告。 AUTONUM . 第二个目标是向成员国、管理层和工作人员提供使其可以轻松获得有关效绩、成果、人力和财政资源的信息（全组织范围的业务智能（BI））。为实现这一目的，WIPO将首先加强ERP系统的支柱——会计科目表（COA），以确保系统采集到报告所需的所有维度的数据。随着人力资源管理和成果管理制两分支不断取得进展，WIPO的ERP系统中将有更多数据，这将逐渐提高报告和业务智能解决方案的全面性。 AUTONUM . 实施工作的第三个重要目标关系到增强现有的财务、采购和差旅系统。这些增强包括改进业务流程和采用分析工具（BI），将财务、采购和差旅系统内庞大的实时数据转换为有意义的管理信息，对决策提供支持。 AUTONUM . 此外，这一组合将为改进客户关系管理（CRM）奠定基础。不过，这将在落实时间表的后期进行。 AUTONUM . ERP组合不应被看作是一组技术项目，因为ERP系统的真正收益，只有在(i) WIPO抓住机会改进工作方式（重新设计业务流程），(ii) 培训工作人员利用新工具，并(iii) 在全面的监管框架内制定健全的扶持性政策之后，才能体现出来。 AUTONUM . WIPO的落实方法充分认识到了这些成功因素，因此ERP项目组合已经与其他相关项目和措施，包括修订《工作人员条例与细则》（SRR），一并纳入到战略调整计划（SRP）中。落实工作以清晰的蓝图和规划为依据，它们将有助于在五年的时间框架内以一种连贯的、可计量的方式逐渐发展ERP系统。 AUTONUM . ERP组合的落实方法包括： 建立强大的组合和项目治理结构。这包括多个跨职能项目委员会，确保组织和业务需求得到满足； 学习并发挥其他机构的经验，采取最佳做法，确保错误不重犯，流程得到实际改进； 明智地综合内外部资源，对成本和质量进行管理； 建立全面的解决方案架构，使建立起的系统易于对预见的未来不确定性做出反应，且经过高效的设计； 让信息与通信技术部（ICTD）强力参与，确保管理和维持各项解决方案的能力和技能得到长期发展；以及 利用现有的应用托管安排，使系统和关系变动减至最少，继而降低风险。 三、重要成果 AUTONUM . ERP组合迄今被证明在改进整个秘书处的跨职能沟通方面起到了重要作用。利益攸关者的早期认同对这项措施此前的成功和大量彻底的筹备工作作出了贡献。以下各段是作为本两年期工作重点的组合三个分支所取得的成果： 人力资源管理（HRM）；使用PeopleSoft人力资本管理（HCM）系统； 成果管理制（RBM）；使用企业效绩管理（EPM）工具； 加强现有的财务、采购和差旅系统（行政一体化管理系统（AIMS）增强）。 此外，建立一个有力的扶持性治理结构，有利于及时作出项目决策，加深对项目目标的了解。业务部门的代表和专业部门的代表直接参与到治理中。预计这种办法将确保ERP系统不只作为一个行政系统，而是作为一个可对整个组织提供价值的系统得到发展。 改善人力资源管理 AUTONUM . 项目初始阶段以实施人力资源管理（HRM）和薪资处理为重点，已经取得切实进展。迄今为止，重点放在制定一个坚实的计划和时间表，通过国际公开招标遴选一个实施伙伴，以及确定改进和提高效率的机遇等方面。此外，一些涉及人力资源（HR）、薪资和预算职能的工作人员已在设计阶段的筹备中接触到了新系统及其功能。 AUTONUM . WIPO根据一个联合国姊妹机构正在使用的解决方案，通过实施一种功能性PeopleSoft原型，对本组织最终的人力资源解决方案的能力和前景有了更好的认识。该原