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知識管理的理論模式與架構知識管理的理論模式與架構 知識管理的理論模式與架構知識管理的理論模式與架構 資三A 江武峰 92.5.20 知識管理的方式 企業知識管理的價值在使其架構能與企 業的活動 、工作流程相結合，進而獲取獲取 獲取獲取 利潤利潤 。不同的企業以此為目標所發展出 利潤利潤 來的知識管理有下列三種方式 ： 知識管理技術程序的發展 ：用以創造、保 護、使用已知的知識 。 知識管理情境活動的設計 ：知識博覽會。 知識管理推行具體化的普及 ：融入日常運 作。 【執行上的差異化】 其一 ，設法整合分散的實體化知識於知 識倉儲 （warehouse ）中，以方便他人 適時取得適當的知識 。 其次 ，找出擁有知識的重要人物（知識 地圖） 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式 S = sharing ，分享 ，加速知識的建 Technology(+) ，科技： 構，使知識以鄉 支援資訊的彙集與傳送 何級數成長 KM = (P + K )S P = people ，人，知識 K = 知識 ，know-how 載運者 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式 表達的是 ：組識知識的累積，必須透過 科技將人與知識充份結合 ，而且在分享 的組識文化下達到級數的效果。 企業若要導入知識管理 ： P ：知識型員工 K ：知識策略的定位 + ：流程再造 S ：組識文化塑造 美國生產力與品質中心的知識美國生產力與品質中心的知識 美國生產力與品質中心的知識美國生產力與品質中心的知識 管理架構管理架構 管理架構管理架構 APQC （American Productivity Quality Center ）為了評量企業因採行知識管理而產生 何種影響，在1995年與Andersen共同開發一 種「知識管理診斷工具知識管理診斷工具」（knowledge 知識管理診斷工具知識管理診斷工具 management assessment tool ；KMAT ），用 以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的 知識管理 。這些程序是：創造（create ） 確認 （identify ）蒐集（collect ）導入 （adapt ）組識（organize ）應用 （apply ）分享（share ）並指出四個主要影 響KM的促進者 （enabler ），如下 ： 策略與領導 （strategy leadership ） 知識管理在組織中是否為主要的策略 知識管理與改善企業績效 、產品利潤之 關聯性 企業是否鼓勵創造 任用、評估是否以員工在知識管理的貢 獻度作為獎勵標準 企業文化 （culture ） 企業是否鼓勵知識分享 組織是否開放 、信任知識活動 知識管理的主要目的是不是用來提供顧 客更高的價值 組織內是不是充滿了彈性與想要創新的 學習文化 組織成員是不是將自己的成長與學習視 爲要務。 資訊科技 （technology ） 企業內員工是否能透過科技與人 、外部 環境聯繫