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精品文档 2016 年年终工作总结报告 2016 年年终工作总结报告提要： 直接创利有了体现， 那 间接创利又在哪里。间接创利就要取决于与媒体的合作情 况、酒店对外的宣传状况以及活动的策划情况 精品源自请示 2016 年年终工作总结报告 精彩、 收获的 2016 年。EE大酒店市场营销部随着 EE大 酒店的诞生而成立了，回顾过去展望未来，过去的一年市场 营销部取得了不少的成绩，为了做好酒店销售，我们克服困 难不讲价钱，不断学习，考察市场，开发客户、建立酒店的 市场网络。我们尽力做好酒店对外的宣传工作，建立酒店的 市场美誉度，我们坚持 诚信服务、敬业爱岗、团结奉献、 开拓创新 的 EE精神，从自我做起、从每一个细节做起。努 力实践 让宾客感受春天般的温暖，夏天般热情 的 EE目标。 总结各部分工作情况 , 有可喜之处也有应该更加改进的 地方。首先在开业短短的时间里就签订商务协议客户达一百 零八家之多，从跟进客户到服务客户努力做到细心、精心、 尽心。我们勤于奔波，每天穿梭于都市的大街小巷，开发新 的客户，与老客户建立长久的合作关系，亲切的微笑是我们 面对客人的第一印象，我们为选择 EE 的每一位客人精心安 排，细心维护每一个客户，尽心尽力为每一位客人做好售后 服务工作，最终做到让客人满意而归。试营业以来接待各种 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 精品文档 类型的会议达二十一次，其中全国性的大型会议就有两次， 当然这也离不开各部门的通力合作。从酒店长远利益来说， 建立客户价格体系是至关重要的。我们深深的了解到这一点 因此我们针对酒店的消费群进行市场分析，建立了一个具有 竞争力的较为完善的合理的客户价格体系。 不可否认大部分的成绩都离不开大家的共同配合和努 力。不断的学习增进知识， 是市场营销人员必须的一门功课， 我们能不断虚心学习听取各方面的意见建议，在酒店试营业 期间利用工作之余完成了营销的基本培训，使我们的员工在 工作上能游刃有余。做的更专业，更完善！ 市场营销部除了销售酒店产品还担负着酒店对外宣传 和酒店形象建立及酒店推广的任务，也许您经常会看见酒店 的很多漂亮的图片资料和经常悬挂在酒店门外以及各大小 会议期间的横幅和工作指示牌，那可都是我们销售部美工的 辛苦劳作，这些可都赢得了客户的一致好评，其中创立美工 收费标准的规定也因这些为酒店创得了一些利润。圣诞节您 也许参与了也看见了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩 的活动，这都是我们销售部精心策划布置出来的。新年的气 氛就在这里让您体会到了。还有酒店的房价表和名片，那可 是客人经常见到接触到的东西，这也是体现 EE 的素质的一 个重要窗口。 直接创利有了体现，那间接创利又在哪里。间接创利就 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 精品文档 要取决于与媒体的合作情况、酒店对外的宣传状况以及活动 的策划情况。目前酒店的对外宣传虽然还没有大力铺开，但 是媒体的网络关系已经建立，各项活动策划及宣传策划方案 已经基本出台，就待我们重拳出击。日前与两个电视台的合 作相对成功，也产生了较好的反响。选择好的媒体平台做好 酒店宣传，也是酒店形象推广，市场知名度与社会美誉度建 立的一个重要途径，这样也是为酒店带来间接利润的相当大 的一个部分。各项工作做好了还要有一个较好的工作环境， 市场营销部在人员紧缺的情况下，人人都互串，这可是工作 上的互串，我们的美工也能肩负起销售的责任，任劳任怨带 领客人参观并推销酒店，也做得尽善尽美，我们的策划不光 兼销售也承担起办公室的日常事务听从领导的安排有条不 紊地作好每一项工作，如：将档案归类，作好会议协议书及 工作单，将所有已签的商务协议输入内部网络等等一系列的 文书工作。很显然这些都是我们的培训和平时努力学习、大 胆实践的结果。从这些可以看出我们努力实践了 敬业爱岗、 团结奉献 的 EE精神。 展望 2017，大好的社会形式，为 EE 带来一片生机，也 为我们带来更多的机遇，当然也加大了市场营销部的工作强 度，但是我们不为困难所折，我们树立更加长远的目标，为 稳定客源、占领更多的市场而奋斗，面对竞争日趋激烈的市 场，市场营销部的全体员工有信心将以后的工作做得更好。 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 4 精品文档 我们坚信在新的一年能有更新的突破，为酒店创造更大的利 润。我们为 EE美好的 2017 年奋斗。 E 大酒店市场营销部经理 2017 年 01 月* 日 精品源自请示 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 4