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对客户投诉正确认识 一、客户的不满是怎样转化为投诉的 ??? 客户意识到不满抱怨（潜在化投诉）——抱怨处理不当，不满意度加剧——投诉 二、什么是客户投诉 ??? 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。 ????投诉顾客的种类有三类。第一种是事务型的，就事论事。第二种是态度型。第三种是意见型的。意见型的客户本身都是很挑剔的。但是往往这种人的投诉是最宝贵的。 三、解决投诉客户的意义 ??? 1、在没有平息委屈和解决困难的客户中有89%不会再回来。 ??? 2、一个烦恼的客