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通信无极限 服务到永远！ ——开启呼叫中心全民时代! 云呼叫中心产品介绍 云呼叫中心产品介绍 济南华通网讯信息科技有限责任公司 云呼叫中心典型客户案例 云呼叫中心的优势 云呼叫中心能帮企业做什么？ 什么是云呼叫中心？ 当前企业通讯系统的现状 目录 经济紧缩背景下企业管理的困境 金融危机的爆发对世界各国经济产生了深远的影响，促使各国经济增长放缓甚至负增长进入长期的滞胀期，相继爆发的主权债务危机加剧了各国经济震荡，复苏之路缓慢。 国外市场订单需求急剧减少，对中国经济增长造成较大的冲击，众多以出口为主导的企业艰难生存甚至大量倒闭，而内需拉动经济增长仍需要进行长期的环境培育。如何借助信息化的时代契机，转变经济增长方式，由粗放型管理转向精细化管理转变，实现企业业绩的增长成为众多企业家苦苦思考的难题： 当前企业通讯系统的现状 1、企业服务热线没有细致周到的客户服务引导，客服人员接待的亲和力差，客户的好感与信赖低； 2、客户来电咨询没有记录，有没有漏接客户电话，哪些客户需要回访不清楚，客户线索流失严重； 3、电话销售团队过程管理不能量化，电话时长，电话数量，线索数量等指标不清楚，管理粗放，业绩增长乏力； 4、无客户沟通电话录音，团队成长慢，撞单纠纷难裁决，客户投诉内容不清楚； 5、客户满意度，客服工作情况没有量化的数据指标评估，管理主观进行； 6、缺少有力的信息系统支撑，客户信息的维护不及时甚至缺失，后期客户回访不及时，导致客户流失； 当前企业通讯系统的现状 7、企业业务需求多样化，难以找到匹配企业业务需求的客户关系管理系统； 8、各个部门使用独立的应用系统，不能将各个部门系统的实现对接一体化整合，建立真正的以“客户”为导向的企业一体化信息管理。 9、媒体广告带来多少客户咨询，成交率多少，投入产出比不清楚； 10、企业异地分支机构众多，顾此失彼，不能进行高效的统一管理； 11、客户服务请求响应慢，业务协调不及时，导致客户流失； 12、在线客服、免费电话、400电话机留言不能统一，不同咨询渠道客户分开管理，容易造成客户资料管理混乱，同一客户交叉重复，不利于维护。 13、移动互联网崛起，智能手机平板电脑盛行，企业很难迎合客户的生活习惯，为客户提供更方便快捷的服务，并随时随地做好管理工作。 什么是云呼叫中心？ 云呼叫中心是由国内领先的呼叫中心服务商推出的新一代云计算呼叫中心，集成了在线客服，客户关系管理（CRM），实现了包括400电话、免费电话、企业直线电话及移动电话的企业通信的整合应用，可无缝对接第三方应用系统。帮助企业构建大信息化时代企业通讯一体化管理，提升企业精细化管理水平。 IVR语音导航、ACD队列排队、来电弹屏、电话录音、电话监听、 电话留言、挂机短信、短信群发、批量自动群呼等功能， 规范企业通讯流程，提升企业品牌和效益。 客户资料全程电子化管理、不同部门客户表格自主定制、客户字段自 定义灵活设定、数据信息批量导出导入、按角色分权限进行数据和功 能管理、确保客户数据最大化利用。 实现客户、联系人、日程、订单的全面管理，所有呼入呼出和线上 洽谈销售线索统一全程管理，随时随地分权限方便查听每个线索的 所有录音，通过销售漏斗分析评估广告投入产出情况。 实时电话滚屏和会话列表，监控督导员工工作状态，监听实时通话， 确保不丢失意向客户和服务满意度，全程电话录音分析业务问题提升 工作技能，远程查询所有电话数据汇总列表方便考核管理。 云呼叫中心对企业管理的价值 云呼叫中心能帮企业做什么？ 1、提升客户服务体验 1、客户在线咨询时自动发送欢迎词，拨打公司电话/400电话时播放公司彩铃； 2、在线咨询可设置服务策略组，电话系统设置IVR语音导航，帮助客户快速找到服务人员。 3、客户来电信息弹屏，帮助客服快速了解客户信息，提升客服人员服务的亲和力； 1 2 3 云呼叫中心能帮企业做什么？ 2、提升销售线索转化率 客户致电没有及时接听，可登陆管理后台查看为接听客户电话号码，及时回访，避免销售线索流失。 云呼叫中心能帮企业做什么？ 3、电话销售团队管理 提供电话销售团队呼出电话量、电话时长、电话呼出达标情况、客户线索数等情况，并提供全程电话录音。 云呼叫中心能帮企业做什么？ 4、全程通话录音 提供全程通话录音，可在线点击播放及下载播放。 云呼叫中心能帮企业做什么？ 5、客服座席KPI考核 客服接待客户咨询情况：在线时长、客户满意度、电话时长及客户线索等多维统计报表，帮助客服主管对客服员工进行量化考核。 云呼叫中心能帮企业做什么？ 6、电销/客服座席业务流程优化 1、客户在线咨询或呼入电话咨询，系统瞬时弹出客户信息及登单窗口等，并提供方便的多标签页面应用功能展示，方便客服操作及快速备登单客户信息。 2、电销团队呼出电话时系