QC小组改善活动方案.pdfVIP

QC 小组改善活动 一、 概述 ( 一 ) 术语： （1）QC ：Quality Control （质量管理）的简称。 （2 ）QC 小组： 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 （3 ）工作质量： 指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双 重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、 技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过 程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。 （4 ）服务质量： 是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作 能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服 务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之 间沟通、配合、协作的顺畅程度。 （5 ）产品质量： 是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是 产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。 （6 ）PDCA ： P(Plan)—计划， D(DO)—执行， C(Check)—检查， A(Action) —处理。 （7 ）5M1E ：人（ Man）、机器（ Machine ）、材料（ Material ）、方法（ Method ）、环境 （Enviroment）、测量（ Measure）。 ( 二 ) 宗旨、范围、作用： 1. 宗旨 ： （1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2 ） 改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3 ） 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2. 范围： （1） 参加人员： 全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人 （2 ） 课 题 ：广泛（从经营战略 —方针目标 —现场存在的问题） 3. 作用： （1） 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； （2 ） 预防质量问题和改进质量； （3 ） 实现全员参与管理； （4 ） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5 ） 改善加强管理工作，提高管理水平； （6 ） 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； （7 ） 提高顾客满意程度。 1 二、 QC 小组组建 （一）组建原则 1、 自愿参加，上下结合 （1）小组成员对 QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与 质量，自愿结合在一起 . （2 ）企业的管理者应组织、 引导与启发职工群众的自觉自愿相结合， 组建本企业的 QC 小组。 2、 实事求是，灵活多样 （1）QC 小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小 组工作。 （2 ）QC 小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。 （二）QC 小组成员及职责 1、 成员 ：QC 小组一般 5~10 人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成 员可跨部门组成。 2、 职责及要求 ： QC 小组 要 求 职 责 1. 负责 QC 小组活动实施情况的上报及汇报； 组长由各生产厂副班长或以 2. 负责制定 QC 小组活动计划； 上人员 （包括科室管理人员） 3. 负责