《如何处理客户异议》.docVIP

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2019-06-09 发布于四川
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《如何处理客户异议》.doc

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如何处理客户的异议 ? 第1讲?? 处理反对意见的四步法（上） ? 客户真正的异议需要去发掘合作型的克服异议的风格处理反对意见的步骤1：采取积极的态度处理反对意见的步骤2：认同客户的感受 ? 异议的实质 ? 在与客户面谈的过程中，经常可以听到客户对销售人员所提供的产品或服务提出的异议。所谓异议，也就是客户的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满。客户表达异议的方式多种多样，客户可能直接说对产品没兴趣，也可能借口要开会或需要和其他人进行商量。这些异议有可能是真的，也有可能是假的。但即使是假的异议之后也常常往往隐藏着真的反对意见。 ? 1.冰山原理人们平常见到的冰山只是冰山整体上露出海