技术监督局12365系统升级改造服务项目.docVIP

PAGE 省 政 府 采 购 招 标 文 件 项目名称 ：省质量技术监督局12365系统升级服务项目 项目编号 ：GDZJ483S/YD10G0901 采购方式 ：公开招标 有德招标代理有限公司 二〇一〇年九月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 投标邀请函 3 第二部分　用户需求书 5 第三部分　投标人须知 21 第四部分　合同书格式 36 第五部分　投标文件格式 41 一、自查表 43 二、资格性文件 45 附表： 51 三、商务部分 52 四、技术部分 58 五、价格部分 62 第一部分 投标邀请函 有德招标代理有限公司受省质量技术监督局的委托，对省质量技术监督局12365系统升级服务项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。 一、采购项目编号：GDZJ483S/YD10G0901 二、采购项目名称：省质量技术监督局12365系统升级改造服务项目 三、采购预算：人民币120万元 四、项目内容及需求：对全省质监系统的12365平台进行升级改造（详见用户需求书） 五、交货期：合同签订后 30 天交货 六、供应商资格： 符合《政府采购法》第二十二条规定的条件； 投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，且注册资金不低于人民币100万元； 投标人在省内设有分支机构，且有固定的营业场所和固定的系统实施与售后服务队伍； 投标人须具有同类项目建设经验，自2006年1月1日后（合同日期）投标人至少有2个信息管理系统建设的成功案例（提供合同及验收报告原件的扫描件）； 本项目不接受联合体投标。 请投标人凭企业法人营业执照副本及上述相关证件的复印件加盖公司公章（原件备查）购买招标文件。 七、符合资格的供应商应当在2010年9月29日起至2010年10月19日 期间（办公时间内，法定节假日除外）到有德招标代理有限公司（省 八、投标截止时间：2010年10 九、投标文件递交地点：省天河北路689号光大银行大厦15楼F2、F4室 十、开标评标时间：2010年10 十一、开标评标地点：省天河北路689号光大银行大厦15楼F2、F4室 十二、招标文件公示/下载 采购代理机构联系人：郑小姐 采购人联系人：唐先生 电话：020 电话：020传真：020 传真：020联系地址：省天河北路689号 联系地址：省海珠区南田路563号 光大银行大厦15楼F2、F4室 邮编：510630 邮编：510000 开户行：中国光大银行分行 帐号：38610188000123567 有德招标代理有限公司 2010 附：采购代理机构交通示意图（可换乘地铁三号线在华师站C出口左转） 第二部分　用户需求书 第1章 任务概述 1.1背景及现状 此次升级将对省全省质监系统的12365平台进行升级，其中，12个市级质监局语音服务器己严重老化，需更换。通过对19个市（、深圳除外）质监局系统升级，实现区县12365处置中心功能，实现国家、省、市、县四级数据、电话联网。通过对省局12365平台进行升级，实现全省12365工作的监控、指挥、调度功能。通过与出入境检验检疫局联网，实现两局12365数据互联互通。 省局及21个市质监局均建有12365平台，12个市使用PⅢ800的CTI语音数据库服务年器，7个市使用P4 2.8G语音服务器。省局和以上19个市级质监局均使用C/S架构，使用SQL SERVER 2000数据库。 深圳市场监督局与局需提供接口功能，实现省局与、深圳数据联网。 省、市、县三级质监机构均可通过政务网连接，省、市二级12365软件平台采用C/S结构，已建立数据交换接口，数据己联网。区县未建立12365平台。 （1）省12365举报投诉中心平台 硬件设备：现有板卡式CTI通讯服务器，16线通讯处理模块、网络设备、座席、领导座席等。 软件：底层CTI软件、省级12365业务功能软件等。 网络环境：内、外部局域网，物理隔断。 电话线路：4路12365模拟中继线路，4个人工座席。 已实现功能：语音导航，IVR应答，ACD排队，人工服务，留言投诉，节假日远程值班，自动传真，通话录音，投诉受理、处理，传真/信件投诉处理，投诉查询，话务统计，综合统计表，产品明细表等。 业务数据：七年12365历史业务数据。 （2）地市质监局12365举报投诉中心平台 硬件设备：8线通讯处