标杆管理课程教学课件.pptxVIP

从模仿到超越 v ——标杆管理;1、我们为什么要实施标杆管理;什么是标杆管理;;;2、标杆管理类型与实施效果;竞争性及合作性标杆管理案例;标杆管理提升企业核心竞争力;;标杆管理的作用;“模仿者”奇瑞 VS“创新者”奇瑞;2、标杆管理的行业突破 ;确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。。。）1、标杆的目标选择;外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）;没有学习目标——没有学 有目标但学不到——不知从何入手 方法不当——不知道怎么学 盲目的学——知其然不知其所以然 强制推行——不懂执行管理 学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境 ;;成功的标杆管理对企业的基本要求 ;制定项目计划、实施文件;3、浅层次的对标与深层次的对标;1、向消费者对标2、向失败对标：标杆倒推法3、向下级和基层对标4、向??己对标5、向优秀团队对标;1、向客户对标; ;2、反向标杆：从失败中学习;把自己想象成最差的从自己的错误中反省趋零法则：心态清零;找到差距就可以缩小差距找到问题的本质原因就可以解决问题;反面案例;创标文化;指 标 设 定;;标杆管理的指标分解;窗口部门“满意度”岗位创标;第五部分：标杆思维法; 创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。;指标分解法 环境影响法 目视化工作法