20XX年情商与阳光心态.pptVIP

* 换位要到位，不要换错位 移情要到当事人的位 建设性的真诚 如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就代之以虽然虚假却不那么有害的情感。 * 处理人际关系矛盾的重点： 先调整情绪，再处理事情。 记住争吵不能够改变事实，只有拉近双方的认知，才能改善人际关系。 * 因赞美而和谐，因欣赏而流畅， 因挑剔而粗糙，因指责而分手。 ? 情绪决定心态，心态影响行为。 故事：有黑点的白纸 * 1.5 人际关系的沟通能力 人好刚、吾以柔胜之 人用术、吾以诚感之 人使气、吾以理屈之 则天下无难处之人矣。 －《进德录》 生活的质量取决于沟通的质量， 沟通的质量在于自信的程度。 * 如何成为自信的人： 从我开始，与别人分享你的感受 不要给自己或别人打折扣 不要软弱无力 采取合作开发并敢于接受建议的态度 勇于面对突发性的不愉快事件 保持一种泰然自若的心态 忘掉自我（别把自己看得太重）是克服紧张、战胜自卑心理的法宝。 * 二、 阳 光 心 态 好的心态有助于成功， 差的心态毁灭自己。 * 2.1 阳光心态的四个内涵