20XX年成为卓越客服务人员系列培训之礼仪思维.pptVIP

成为卓越客服务人员系列培训之 一： —礼仪思维篇;培训简介;服务部门;1、满足业主需求的前提是 要了解业主的需求; 2、知道解决问题的方法; 3、提供更多的帮助.; ;业主的需求;安 全;卫生 ;; 高 效;舒适 ; ;要坚持始终 如一的服务 理念去为业主 ;魅力自测表;规范的仪容仪表; 标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过肩、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 留媚必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可烫发和有色染发。;面容;制服;鞋袜;饰品;个人卫生;优雅的仪态;1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼;5、优美的动作; 5）引领业主：斜前2---3步处，转弯时用手势指引，根据业主的步速行走。 6）交物件：递交、接收时均用双手，请业主填写表格时应将表格正面递交业主，递笔时笔杆一端朝向业主。 7）行走：靠右行走，见到业主应让路，点头、微笑、致意，如有急事超越业主，应致歉。 8）介绍：先将公司同事介绍给业主，将身份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者