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XX民航2016年度 创建全国文明城市测评迎检工作方案 　　 2016年，是我市迎接创建全国文明城市测评考核的关键之年。根据《创建全国文明城市2016年度测评迎检工作方案》（X创办〔2016〕2号）要求，结合《全国县级文明城市年度测评实地考察项目任务分解书》和《XX市争创全国文明城市实地考察点位创建标准》，为扎实有效做好迎检工作，特制定如下方案。 　　一、总体要求 　　根据中央、省文明委、市文明办的部署要求和相关文件精神，大力培养全民良好的理想信念，不断完善机场社会环境，深入推进文明创建宣传活动，营造浓厚氛围，加大自查力度,强化整治提升，抓好查漏补缺，完善长效机制，严格考核制度，塑造良好窗口形象，确保XX民航在实地测评中达标。 　　二、组织领导 　　成立XX民航创建全国文明城市测评迎检工作领导小组。 　　组 长：XXX（市民航局党委书记、局长） 　　副组长：XXX（市民航局副局长） 　　成 员：XXX（市民航局办公室主任） 　　XXX（市民航局安全运行监察室主任） 　　XXX（市民航局企财科副科长） 　　XXX（市民航局航行科科长） 　　XXX（市民航局通讯科科长） 　　XXX（市民航局气象科科长） 　　XXX（市民航局机务科科长） 　　XXX（市民航局管理科科长） 　　XXX（市民航局安检科科长） 　　XXX（市民航局运输科科长） 　　XXX（市民航局安全保卫科科长） 　　XXX（市民航局车辆保障科科长） 　　XXX（市民航局候机楼管理科科长） 　　XXX（市民航局航线开发办公室副主任） 　　XXX（市民航客货运输有限公司总经理） 　　XXX（市民航服务有限公司总经理） 　　XXX（XX物业服务有限公司XX机场项目经理） 　　XXX（XX物业服务有限公司XX机场服务中心负责人） 　　XXX（XX园林绿化公司XX机场服务中心负责人） 　　XXX（XX有限公司XX机场分公司负责人） 下设办公室，XXX兼办公室主任，XXX、XXX为联络员。 三、工作任务 　　（一）大力开展创建宣传工作。通过展板、海报、航显屏、横幅等多种方式宣传“24字社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”和文明出行等内容，运用网络、微博、微信等新型媒介传播身边的好人好事，广泛传播社会正能量，不断将优良传统、文明礼仪深入人心。同时，各窗口部门要展示行业规范，热情服务，耐心回答旅客询问，主动帮助旅客解决问题，并积极引导广大旅客文明用语、礼貌待人、互帮互助，营造良好的社会氛围，不断美化XX机场人文环境，提升窗口形象。 　　（二）不断完善基础设施设备。加大资金投入，以“世界小商品之都”的标准逐步优化完善软、硬件设施。候机厅餐饮、母婴室、吸烟室等配备到位，特殊人群专座及无障碍设施等服务到位；定期维护消防设施，确保有效且消防通道无占用、堵塞、封闭等现象；问询台便民服务要完善，及时更新报刊杂志，便民药品要充足、多样且确保在有效期内；标志标牌要醒目，设置规范、合理；完善视频监控系统，确保公共区域和重点要害部位无死角；在醒目位置设置咨询、投诉电话，不断健全高效的投诉处理机制，及时帮旅客解决热点、难点问题，并广纳旅客提出的合理意见和建议，加以整改，使服务更到位，让旅客更满意。 　　（三）全力做好环境卫生整治。发挥全体干部职工主观能动性，人人参与，齐心协力做好公共区域、办公场所、食堂、宿舍等环境卫生，尤其是旅客较为密集的候机楼，要制定严格的卫生清洁制度，安排保洁人员对候机室、贵宾室、洗手间、吸烟室等区域实行常态化保洁，清除卫生死角，确保卫生保洁到位；同时，加强绿化建设，定时养护公共区域的花草树木，打造绿色机场，确保机场环境干净、整洁、优美。 　　（四）从严规范地面交通秩序。一方面，加大对候机楼前道路整治力度，引导车辆文明行驶，严禁车辆乱停乱放、违章行驶。另一方面，加强出租车管理，严惩出租车拼客、宰客等恶劣行为，严厉打击非法营运车辆，教育出租车司机文明、守法运营，创建良好的乘车环境，确保机场地面交通安全、文明、有序。 　　（五）全面落实自查整改工作。各部门要在前一阶段创建工作的基础上，认真对照《全国文明城市测评实地考察项目对照检查单》（见附件）的条目要求，全面组织开展自查，对存在的问题和薄弱环节及时进行整改。自查整改工作要求于10月25日之前完成，并及时将自查情况报局办公室。 　　四、保障措施 　　（一）加强组织领导，提高思想认识。各部门要把创建文明城市测评迎检工作作为当前一项重点工作来抓，进一步提高思想，形成由主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局，以高度的责任感和强有力的措施，积极做好迎检准备，确保XX机场在创建全国文明城市测评工作中不失分、争高分。 　　（二）积极协调配