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联机分析处理技术在银行客户关系管理中的应用 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 保密 口，在一一一年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密if. (请在以上方框内打y/ ) 才Mb才圳( 才M b才 圳( 名 者 作 、又 川字 恍如今 日期:yv(年 7 月 f 日 日期:沪/1} 年 7 月 f 日 联机分析处理技术在银行客户关系管理中的应用 联机分析处理技术在银行客户关系管理中的应用 PAGE PAGE 1 1 绪 论 1.1 问题的提出及研究的意义 联机分析处理（以下简称 OLAP）技术在银行客户关系管理（以下简称银行 CRM）中不断得以 应用，但面对种类繁多却不乏类似的业务需要，尚缺乏一个通用的基于 OLAP 的银行 CRM 应用开 发框架进行灵活快速地应对。 现有银行 CRM 系统的 OLAP 处理框架，通常会将 OLAP 处理流程分为文本缓冲层、基础临时 数据层、筛选临时数据层、中间层、基础数据集市层以及汇总数据集市层。这样做的好处是各个处 理环节清晰，每个数据层次只和其相邻层