V质量管理基本概述.docVIP

质量管理 品质人生 ——许菁鹏 Vincent 2014.8.20 1.质量管理通常包括 制定质量方针和质量目标、 质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。 2.八项质量管理原则是体系的重要基础 2.1以顾客为关注焦点 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 2.2领导作用 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。 2.3全员参与 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角。 2.4过程方法 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。 2.5管理系统方法 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 2.6持续改进 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 2.7基于事实的决策方法 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 2.8与供方互利的关系 强调与供应商的合作共