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浅析降低企业知识型员工职业倦怠的方法 关键词：降低知识型员工职业倦怠 在全球经济一体化背景下，知识成为当今社会最具有 决定意义和影响力的因素，知识型员工成为社会发展的中 坚力量。 随着市场经济的逐步深入，社会竞争日趋白日化，与 之相应的是人们的工作压力越来越大，尤其是企业知识型 员工。由于长时间在高压下工作和生活，个人感知到的资 源和现实要求之间不平衡而导致个人资源持续消耗，从而 引发的一种消极化的心理与行为症状，即为职业倦怠。 本研究旨在通过探讨知识型员工职业倦怠相关议题， 了解目前我国知识型员工工作压力、职业倦怠状况，通过 归因分析，提出降低企业知识型员工职业倦怠的方法。 知识型员工的定义及特点 （一） 知识型员工的定义 根据彼得?德鲁克的定义，知识型员工是“掌握并运用 符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识型员工是追 求自主性、个性化、多样性和创新精神的群体，他们更多 追求来自工作本身的满足。 （二） 知识型员工的特点 与非知识型员工相比，知识型员工在个人特质、心理 需求、价值观念及工作方式等方面有着以下的特殊性：具有 相应的专业特长和较高的个人素质、具有实现自我价值的 强烈愿望、具有很高的创造性和自主性、工作过程难以监 督控制、工作成果不易直接测量和评价、工作选择的高流 动性。 知识型员工职业倦怠的表现形式 知识型员工职业倦怠首先表现在生理上是耗竭感、缺 乏精力、持续疲乏、虚弱、免疫力低下，整个身体处于亚 健康状况。其次表现在认知上是心智耗竭的状态，这种状 态体现在自我态度方面，主要包括不适感、无能感、失败 感；体现在对他人态度方面，对服务对象采取去人格化的 态度，常归咎于对方以合理化自己的失败；体现在工作态 度方面，因不满意而常迟到、请假、离职，失去理想、动 机、热情和人道主义，组织承诺低；体现在生活态度方面， 采取悲观、否定、愤世嫉俗的态度。再者是表现在情绪上， 反映出情绪耗竭的状态，包括各种纷扰、矛盾的情绪，知 识型员工的知识性和独立性使得其具有较高的情感需要， 职业倦怠一旦产生，他们就会感到沮丧、无助、无望、失 去控制感，乃至被极端的心理病态或自杀想法所困；罪恶 感，想逃避服务对象却又觉得不应该；无聊、空虚，觉得 自己无法给任何人任何东西；易怒、神经质、缺乏耐性、冷 漠、悲观。第四表现在行为上，知识型员工一旦产生职业 倦怠，在人际关系上就会变得疏离、退缩、摩擦增多，在 工作上变得机械化，创新意识和学习欲望降低，工作绩效 下降。他们的职业倦怠也将对组织的绩效产生恶劣的影响， 对整个团队的工作氛围产生重大冲击。 知识型员工产生职业倦怠的原因 （一）工作特征方面 知识型员工为企业的管理者和技术工作者，其工作富 有挑战性和创造性，以知识创新为核心工作内容，脑力劳 动远多于体力劳动。作为企业的核心员工，他们需应对企 业内外部复杂多变的环境和日益激烈的市场竞争，同时知 识经济时代，知识陈旧周期的缩短，使得他们要通过不断 地学习来更新自己的知识，否则就会被自己所在的行业所 淘汰，因此，他们存在较高的危机感。长时间在高流量工 作压力下和紧张担忧情绪困扰中，如果身心得不到及时有 效的调整，必然产生情感衰竭。 知识型员工他们往往更倾向于一个灵活的组织和自主 的工作环境，他们更强调工作中的自我引导、自我管理、 自我监督、自我约束以及灵活完成自己的工作。他们不愿 意受固定的工作时间和工作场所所限制，更无法忍受上司 的遥控指挥。若知识型员工的工作自主性长时间受到限制， 得不到充分授权，就可能感觉到上级的不信任和不尊重以 及对企业的不适应，这样就必然产生沮丧、无助和烦躁心 理，进而产生情感衰竭和去人格化并伴随个人无效感。 （二） 组织环境方面 由于现代管理和技术开发工作的复杂性，知识型员工 需要来自上级的积极、有效的物质和精神支持以及工作团 队内部成员之间的协作与信息支持。低效的组织结构设置 和不良的企业文化，可能妨碍上级支持的获得与团队成员 之间支持性的互动，以致造成资源匮乏和专业孤立，而资 源匮乏和专业孤立则必然导致知识型员工的工作应激与心 理紧张。 （三） 待遇公平方面 待遇公平可涉及到分配公平和晋升公平。首先是分配 公平，知识型员工把自己的付出能否得到上级的认可放在 一个较重要的位置，而这种认可直接体现在薪酬上。与个 人付出相适应的薪金制是知识型员工获得满足感的一个重 要衡量标准。而有些企业简单、粗放型管理恰恰缺失了对 知识型员工个人的尊重和对知识型员工付出的承认是导致 员工职业倦怠的一个主要原因。其次是晋升公平，知识型 员工由于从事着创造性的工作，他们对自己的发展空间有 明确的目标和需求，一旦通过个人极端努力后，又不能公 平地享受晋升机会，久而久之便会产生职业倦怠。降低知 识型员工职业倦怠的方法 职业倦怠不仅对知识型员工的