办公组标准沟通2018.11.26.pptxVIP

办公组护士标准沟通;接---电话礼仪（电 话铃 响 3 声内 接 起）;一、接电话： 1-1、您好，某某医院 1-2、您好，几楼护士站 1-3、您好，我是某某某 2-1、请问，您找哪一位 2-2、请问，您有什么事情 2-3、请问，有什么可以帮您 3-1、是的，他在，您稍等 3-2、是的，我把电话转给他 ;4-1、抱歉，他现在不在，是否需要帮您转告 4-2、抱歉，他现在不在，我是否可以帮您解决 4-3、抱歉，他现在不在，是否可以留下电话，等他回来后给您回信 5-1、请问，您还有什么事情吗 5-2、您好，还有什么需要我做的吗 5-3、（我是电话拨入者）非常感谢，再见 ;接电话姿势;接---待（微 笑、站 立）;2-1、抱歉，他现在不在，是否需要帮您转告 2-2、抱歉，他现在不在，我是否可以帮您解决 2-3、抱歉，他现在不在，是否可以留下电话，等他回来后给您回信 ; ;接待姿势;接---诊（微 笑、站 立）;合??的称呼;先介绍再选择（心 有 成 竹）;问病史;全身病（既往史）（患 病 吃 药）;先讲解后签字（分清主次、统一化）;患者分流（灵活机动）;送入病房 ;接送手术（三查）;陪 在 患 者 身 边;出院（满 意 服 务 度）;出院带药