20XX年某保险公司满期产品及异议处理话术.pptVIP

常 用 话 术 问：我必须退保，你们必须给我个说法（情绪激动） 答：您好，您的心情我们非常理解，也请您先不要激动，当时的销售不是我来做的，现在我是帮您来处理事情，也希望您配合一下。 问：我现在就退，到底能拿是多少？ 答：您现在不急用钱吧？ 不急用，但你们当时业务人员跟我说五年可以取。 答：你有提前支取的权利，现在取也有一定的收益，但您既然不急用有何必着急取呢？现在取反而白白浪费利息，多可惜啊，其实满期的收益是最理想的。您想，假如你存了一个五年定期提前取所有的利息是不是都会变活期啊，其实这是一个道理，所以建议您还是放到满期。 问：别跟我讲那么多，给我五年的定期利息，我取出来存别的。 您取出来是存定期还是活期？ 如果您现在支取后不急用再转存其他储蓄产品肯定没有现在继续承保的收益合适，您转活期不合适，转一年收益太低，转三年还不如继续保留这个，转五年那就更不灵活了。您仔细想想是不是这个道理？ 问：我急用钱 答：您是自己急用还是给他人用？ 如果您自己急用，我们的产品的设计早就替您想到了，您从第一年开始如果急用钱就可以借款了，何况现在是第五年呢？借款的同时保单还继续有效不影响您的收益，如果您不舍得取，你可以挪用其他的资金暂缓一下，再过三年这个就到期了，如果您是借他人用，您可得好好想想了，自己割舍退保的损失和即将满期的收益借给他人，别人一定按期还您吗？您还能攒下这比资金吗？您说呢？ 常 用 话 术 常 用 话 术 问：当时你们说清楚是保险我就不买了 答：如果当时有解释不到位的地方，我们跟您道歉。其实我们当时也是为客户着想才推荐的这款产品，您想这八年保险公司一直给我们3倍的保障；您说有保障好还是没有保障好呢？ 问：我考虑了一下再放三年不合适，时间太长了。 答：您的想法我可以理解，其实想想五年的时间都很快过去了，再放三年有何妨呢？三年的时间转眼就到了。分红是复利计息，就像滚雪球，雪球是不是开始不明显但时间越长越明显呢？再说了，这个钱是给谁存的？还不是给我们自己存的？给自己存钱当然是时间越长越好了，三年之后我们不是还得用钱吗？你想想，退休养老，儿子创业，孙子上学，后面花钱的地方太多了，对吧！ 常 用 话 术 问：那放到满期能拿多少钱呢？ 答：您考虑的非常全面。满期的时候，您会领到满期金、生存金、还有分红。满期金和生存金的收益是固定的，在条款上已经明确。分红不确定的，分红是根据保险公司投资收益计算的，虽然不能确定，但我们会在满期的时候第一时间通知您。其实，买保险，看的不是能收益多少，而是在遭遇风险时，享有多少保障。风险是不可避免的，但我们可以尽可能减少风险带来的损失，给家人带来安全感。这份保险，从承保开始一直为我们的生活保驾护航，一共八年的时间，让我们没有后顾之忧的去工作，这也是我们的放心的地方，不是吗？ 5年满期应对话术： 先生，您好，站在您的角度，您的心情我们非常理解，如果我们当初有沟通不到的地方我们先给您道歉。是这样的，您购满的这份保险满期收益相对于现在的五年定期收益可能稍微低一些，因为08年的时候国家处在高通胀时期，利息也比较高，但是08年到今年国家一直处在金融危机中，致使保险公司的收益不理想，这些也是无法预料的。但是这五年保险公司一直给我们3倍的保险保障；有保障总比没有保障强吧？假设当时存定期一是没有保障，二是我们这个钱可能中途用得时候就提前取钱花掉了或者借给别人了，您买这份分红保险，五年不动我们就会强制自己攒下了这笔钱，其实想想我们也没亏多少东西，您说呢？像现在利息又处在高点了，过两天可能又要降息了，现在国家的金融形势变化太快了，我们当初也是好心，想让客户尽量多享受保障和收益，可是有时候好心办错事，真的很难琢磨，对于我们做的不到的地方，您多担待，我们往后会提供更好更专业的服务。 常 用 话 术 1、分红型产品话术（盈丰C）： 劝阻要点：长期投资，稳健安全； 您购买的是一份分红型保险，保险是家庭理财规划的重要组成部分，区别于其他理财产品功能，这种产品是在为您提供保障的基础上保值增值，并且太平人寿的整体投资收益率高于市场平均水平，如您不是十分急于使用这笔资金，我们建议您继续投保其他保险产品，合理配置您的资金，使您的生活更加无忧。 若急需用钱，可以向公司申请保单贷款。 2、万能险话术： （1）急需资金型。 现在取太可惜了，这款保险的收益在五年之后会更高一些，长期持有还有持续资金的返还，保的越久收益越高。这好比咱投资做生意，前五年要有房租、买设备等等，收益并不一定多高，但经过几年的运营，后期可是真正到了见收益的时候了！如果确实急用钱，可以进行保单贷款，贷款利率低于银行商业贷款利率，可以解决临时的资金问题。 2、万能险话术： （2）销售误导型。 我们和各大银行都是合作伙伴关系，我们之间建立的是紧