营业人员销售营销课程.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- Moolontime Eruner Ausvna 营业人员培训教材 （内部资料不得外传） 1）对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、 市场营销等课程，提高营业员的素质。 （2）制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切 忌千遍一律，过分死板。 （3）营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的 口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。 （4）注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体， 要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。 营销大师米尔顿·科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户要 钱，你就成功了。”个中真意，就是以服务提升店面人气的不二法门。 、从事零售服务业，温和可鞠的笑容，加上诚恳亲切服务品质，是面对顾客的基本条件，也是树立公司整体形象的要素。在我们生命中，工作占了很大的部分，当你加如这个行业，尤其是加入到加盟专卖事业中，选择了这份职业，选择了这个店堂，就应该以愉快积极的态度去 面对它，全心全力投入，不断从工作中寻求乐趣，吸取经验营造专卖店的美好购物氛围。 、营业人员是在公司的第一战线， 直接与顾客接触， 一言一行均代表公司以及品牌的形