常州市专业技术人员沟通与协调笔记.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 第一章 专业技术人员沟通概述 第一节 沟通的含义和特征 P1 一、 沟通的含义 二、 沟通的特征 （目的性 选择性 双向性 互动性） 第二节 沟通的过程和要求 P３ 一、 沟通的一般过程 二、 沟通的主要因素 （信息 发送者 编码 信息传递 接收者 译码 理解 反馈 噪声） 第三节 沟通的类型和方法 P5 一、 沟通的类型 （一） 正式沟通 非正式沟通 （二） 直接沟通和间接沟通 （三） 语言的沟通和非语言沟通 （四） 单向沟通和双向沟通 二、 沟通的方法 当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通 第四节 沟通的意义和原则 P8 一、 沟通的意义 （一） 沟通是人类社会交往的重要手段 （二） 沟通是组织系统存在和发展的前提 （三） 沟通是科学决策、正确实施决策的基础 （四） 沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 二、 沟通的原则 （一） 合作原则 （信息适度、信息真实、内容贴切） （二） 针对原则 （三） 及时原则 （四） 择机原则 第五节 专业技术人员沟通的主要障碍 P13 一、 发送者的障碍（语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍） 二、 接收者的障碍（兴趣障碍、方式障碍、情绪障碍） 三、 信息本身障碍（认知性信息障碍、情感性信息障碍） 四、 传递渠道障碍（距离障碍、噪音障