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智能化时代 看国外酒店的另类吸金术 全球各地的酒店正出现一股“服务智能化”趋势，它们使用包括智能设备在内的新技术来提高服务的效率和个性化程度，借此吸引客人。 　　智能化趋势 　　在迈阿密洲际酒店，大厅客人可以通过咖啡桌上的触摸屏，浏览饮料菜单订购。东京柏悦酒店(Park Hyatt Tokyo)则让客人可以在智能手机或者平板电脑上，通过访问酒店的Wi-Fi网络和PressReader应用，免费阅读超过2300份国际报刊。 　　全球各地的酒店都在以全新的形式利用技术，目标就是提高服务效率，以及服务的个性化程度。 　　Webby Media Group媒体集团总裁大卫-迈克尔·达维斯(David-Michel Davies)表示，他每年都要访问全球各地的互联网公司，以为有网络奥斯卡之称的威比奖评选出得主。他称，酒店门正将使用一些技术手段替代人工招待。 　　部分酒店不再让前台员工为客人提供就餐建议，而是向客人提供一部预装地图与本地餐厅与观光指南的iPad。酒店房间的一款手持设备可以同时控制电视机、灯光和室温，它们不再需要行李员放下客人的行李之后，为客人一一讲述房间的各项功能。达维斯说道，“酒店正将服务转变成数字概念。” 　　宾夕法尼亚大学沃顿商学院Jay H. Baker零售中心主任、致力于研究消费者决策的芭芭拉·卡恩(Barbara Kahn)表示，大多数客人，尤其是习惯于使用触控设