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房地产客户关系管理系统 房地产客户关系管理系统 目 录 一．前言5 1.1什么是房地产客户关系管理系统5 1.2为什么要建立房地产客户关系管理系统6 1.3系统的建设原则7 1.4建立客户服务系统的优势8 二．系统结构9 2.1呼叫中心服务器9 2.2人工座席 10 2.3数据库服务器 10 2.4电话/传真用户 10 2.5数据用户 11 三．系统组成 12 3.1系统基本功能模块图 12 3.2功能模块介绍 12 3.2.1业务管理模块 12 3.2.2查询服务模块 14 3.2.3客户管理模块 14 3.2.4系统管理模块 15 3.2.5座席管理模块 15 3.2.6计费管理模块 15 房地产客户关系管理系统 3.2.7会议管理模块 15 3.2.8外包增值业务模块 16 四．系统特点 17 4.1主要业务功能 17 4.1.1 楼盘管理 17 4.1.2 客户管理 18 4.1.3 销售管理 18 4.1.4 报表管理 18 4.1.5 财务管理 18 4.1.6 客户分析管理、竞争者对手分析、销售决策分析 19 4.1.7 系统管理 19 4.2主要报表清单20 4.3系统特点21 五．系统流程图23 六．系统技术特性24 6.1 良好的规范性24 6.2 良好的开放性24 6 ．3 功能扩充24 七．连接方式25 7.1 房地产客户关系管理系统与公用电话网之间25 7.2 房地产客户关系管理系统互连及信息共享25 7.3 与160 台联网25 八．系统配置及硬件环境26 8.1 系统基本参数26 房地产客户关系管理系统 8.2 系统配置及环境26 8.3 系统接口特性26 九.产品服务27 附件一：宇联世纪呼叫中心平台功能特点28 1 功能强大的SMARTLINK 呼叫中心编辑器28 2 同时支持多种语言服务28 3 方便连接用户数据库28 4 传真支持多种文件格式28 5 支持文本到语音TTS 功能28 6 支持Internet 呼叫中心功能ICC 28 7 自定义呼叫中心流程29 8 监控管理灵活方便29 9 结构简单、功能强大、维护方便29 10 虚拟运营商模式设计29 附件二：可提供服务类型30 1 基本服务类型30 2 扩展为社区服务中心31 房地产客户关系管理系统 一．前言 1.1什么是房地产客户关系管理系统 房地产开发的竞争日趋激烈，大家比概念、比产品、比户型，甚至比生活理 念，可以说大家在房产的开发上用尽了心思，产品越来越好。但好产品并不意味 着好项目。一个好的项目除了有一个好的产品