商业物业服务标准.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 商业物业管理服务规范 I 目 录 1 基础管理 1 1.1 物业服务人员 1 1.2 物业档案管理 1 1.3 制度建设 1 2 客户服务 1 2.1 进驻和离场 1 2.2 装修管理 1 2.3 报修服务 2 2.4 服务接待 2 2.5 客户意见管理 2 2.6 客户关系维护 2 3 环境管理 2 3.1 室外区域 2 3.2 室内区域 3 3.3 绿化管理 3 4 房屋及设施设备管理 3 4.1 基本要求 3 4.2 供配电系统 4 4.3 维护管理 4 5 秩序维护服务 5 5.1 资料档案 5 5.2 人员出入管理 5 5.3 宠物控制 5 5.4 车辆管理 5 5.5 货物装卸管理 5 5.6 监控管理 5 5.7 巡逻管理 6 5.8 清场管理 6 5.9 大型活动保障服务 6 5.10 消防管理 6 5.11 应急管理 7 错误！未定义书签。 II 商业物业管理服务规范 基础管理 1.1 物业服务人员 1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。 1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。 1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。 1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图（姓名