白酒售后服务流程(2012-4-26).docxVIP

售后服务流程图 （一）团购客户售后服务流程图 团购客户 团购客户 A类客户 B类客户 每周星期六或法定节假日 均向客户发送问候或者温馨短信 节假日前为A客户准备礼品并上门拜访以维护关系。 节假日前给B客户以电话或短信方式进行关系维护（适当时可送赠送礼品）。 拜访时，了解客户节日动向,及近期是否有有各类活动,并请客户对我们长信酒提意见。 电话回访时，根据情况了解客户节日动向，并请对方对我方提意见。 回访总结整理客户所反馈意见，并根据情况作进一步的解决方案。 根据公司拟订的方案处理问题 团购对象包括：个人团购、单位团购、政府团购 针对实际情况，对客户反馈的意见进行归档处理。 备注： 备注： （1）针对不同的团购对象进行不同的短信∕电话问候，“重点关系客户”以上门 拜访的形式进行，做到具体情况具体分析。 （2）“A类客户”是：3次或以上购买过长信酒的客户； （3）“B类客户”是：3次以下购买过长信酒的客户。 （二）渠道客户售后服务流程图 渠道 渠道维护 B类场所 A类场所 每周星期六或法定节假日 均向客户发送问候或者温馨短信 节假日前根据实际情况分析,并准备礼品亲自到A场所走访以维护关系。 节假日前根据实际情况分析，对B类场所进行电话或上门走访的形式维护关系。 在拜访沟通中要积极向客户介绍我司的文化、发展方向及产品,以提高客户对我司信心。 对该类场所客户要在在回访沟通中了解销量情况不佳的原因，并针对此情况向客户进行解说以确保客户对我司的信心。 回访总结整理客户所反馈意见，并根据情况作进一步的解决方案。 根据公司拟订的方案处理问题 针对实际情况，对客户反馈的意见进行归档处理。 备注： 备注： （1）针对不同的场所进行不同形式的问候，并在问候中了解近期销售过程中所存在的情况，同时给予客户意见以改善问题做。 （2）“A类场所”——有一定销量的场所； （3）“B类场所”——还没有动销过的场所。