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Oracle 电信行业CRM解决方案综述
李军 CRM解决方案总监
思路
透过国际的经验,探讨电信CRM驱动力和提升重点
Oracle 持续发展的电信行业CRM方案
从几个提升重点上展开的讨论
Oracle 解决方案细化介绍
思路
透过国际的经验,探讨电信CRM驱动力和提升重点
Oracle 持续发展的电信行业CRM方案
从几个提升重点上展开的讨论
Oracle 解决方案细化介绍
国外电信营运商CRM系统改造的案例与业务驱动
全球最大规模的Siebel CRM 系 捷克共和国首个能支持全业务
统– 65M 用户数 CRM 系统– 8M 用户数
•Improve Competitiveness •Operational Efficiency
•Superior Network Experience •OPEX savings
•Operational excellence for leveraging cost •Customer Experience
efficiencies •Improve Customer Satisfaction
•Focus on growing its mobile communications
business
孟加拉国最大电信商的CRM系 全国性统一优化CRM系统
统– 23M 用户数 •Dedicated to excellent customer service at all
channels.
•Implement micro-segmentation
•Shift from Product Centric to Customer Centric
• Reduce Churn/ Silent buckets
View.
•Strictly Confidential
•Business process simplification and lower
• Increase Up-sale Cross-sale
training costs
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