品管圈七大手法.pptx

; ; 在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”。;;;;;;;;;;;;是一种按影响程度大小顺序排列，表达对某一问题有关键性影响因素的图。 是一种从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素 的图。 是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制作的图。（找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）;柏拉图法则; ;案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主 要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。;第一步：收集数据并分类 第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比;第三步：绘制横轴与纵轴刻度 第四步：绘制柱状图 第五步：绘制累计曲线;第六步：记录必要事项;第七步：分析柏拉图;;横坐标项目以大到小排列， 且柱状图宽度一致在左右纵 坐标之间均匀分布;;;;鱼骨图;制作鱼骨图分两个步骤： 分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 一、分析问题原因/结构 ●考虑对特性影响的大小，和对策的可能性， 深究要因（不一定是最后的要因）。 ●追查要因的时候，要由全员讨论决定。 ;分析的步骤: 因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1)确定问题 (2)确定主要问题的类别 (3)根据原因类别,确定中间原因 (4)确定最有可能的原因 (5)采取改正措施 (6)用实验证明;A、填写鱼头，画出主骨 ;B、画出大骨，填写大要因 ;C、画出中骨、小骨，填写中小要因 ;D、用特殊符号标识重要因素 ;;;;;A、使模糊不清的全部数据变为更加明朗 ;;用途：;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;点击这里开始演示;;直方图;;X控制图;;;制定活动计划表（甘特图）;甘特图示例(按PDCA分配时间); 表明: 工作计划中各“事件”之间在时间上的相互关系 强调: 时间和成本在计划和控制中的重要性 ???特的思想 把总的计划目标看成人们能够了解和执行的,具有相互关系的一系列计划或各项事件。 甘特的贡献 体现一个既简单又基本的控制原理从计划中选取关键内容并予以密切注视。 ;雷达图; 雷达图的优点：; 雷达图的制作;雷达图的制作;根据调查得到的项目分值，把每个得分点点在相应的半径上，并把同一次调查的相邻各点有线连接起来。必要时标注各点分值，并标明图例。;;应用实例; ◆ 鱼骨追原因 ◆ 查检集数据 ◆ 柏拉抓重点 ◆ 直方显分布 ◆ 散布看相关 ◆ 控制找异常 ◆ 层別作解析 ;谢谢聆听