航空服务面试.pptx

轻松面试 完美展现;一、面 试 准 备;1.状态准备 面试很简单，尤其是初试——心情放轻松！！ 水、及时补妆、鞋、不能化浓妆、不带黑瞳、做好准备、微笑！！ 2.面试流程：整体展示—自我介绍（30秒中英文）—英文提问、广播词—笔试——素质访谈 3.简单了解企业文化、历史、航线、机型 4.简历准备 电话畅通 ; 3. 企业文化 ;;You have to learn the rules of the game. And then you have to play better than anyone else. 你必须学会游戏规则，然后你必须做得比别人好！ ;第一印象敲门砖！ 形体、自信 自信、亲和力——始终微笑！露出8颗牙? 真诚 自我介绍（中英文） Success grows out of struggles to overcome difficulty.成功来自于克服困难的勇气。 不过于卑微 不咄咄逼人 不直接拒绝 笑容是否有亲和力 口齿是否清晰 是否能控制自己的情绪 ;走场训练 微笑训练; 自 我 介 绍 （微笑、自信、放松、眼神沟通） 1.抓住眼球！开场设计 突出特色（才艺、语言）为自己争取机会 服务行业相关经验 结合企业文化与职业要求 ——细心、体贴、耐心、服务意识、真诚、吃苦、懂事、团队精神、时间观念、遵守纪律 3.简单英文介绍 突出特色 重点听发音 不求快 声音大 自信 4.别人在做自我介绍时也要微笑，表现出倾听的状态 5.英文提问 ? 广播词 airline attendant airline hostess ;广播词（镇定、微笑——南航、海航、厦航等） 女士们、先生们：Ladies and Gentlemen, 您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U 8893航班。This is Sichuan Airlines,3U 8893 to Beijing.我们的飞机将要推出滑行。Our aircraft will be pushing back shortly. 请您关闭手提电话, 具有“飞行模式”功能的所有电子设备。 Please do not use your mobile phones and certain electronic, including those with flying mode electronic devices. 为了您的安全，For your safety,请系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板和脚踏板，please fasten your seat belts, close your table, return your and put your seat back to the upright position.靠窗边的旅客请协助将遮光板拉开。If you are sitting beside a window, please help us by opening the sunshades.本次航班全程禁烟，请不要在机上任何区域吸烟。This is a non-smoking flight, please do not smoke on board. 感谢您的合作！Thank you for your cooperation！ ;颈椎情况、膝盖灵活 腿部情况;1、无 “X”形腿、“O”形腿、四环素牙、纹身等形体 特征； 2、身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病、无腋臭； 3、无口吃，无晕车、晕船史； 4、无慢性病史、无精神病家庭史、无遗传病史、无癫痫 病史； 5、无久治不愈的皮肤病，无骨与关节疾病或畸形； 6、无肝炎或肝脾肿大 ;英语口试（国航） 基础小故事、广播词 一个女的去看医生，医生问她多大了，她说她想想，然后说，哦，我想起来了，我结婚的时候我18岁，我丈夫30岁，现在我丈夫60岁，也就是2个30岁，所以我就是2个18岁，就是36岁。 女的实际上多大了？ 家乡、爱好、兴趣、实习经历、为什么想当空乘、为什么选择厦门航空、期望的薪水、一次难忘的经历、独身子女的感受、为什么选择工作地点、特长等;笔试 注意答题形体、卷面整洁（少用涂改液） 初中地理、历史、语文、英语各15道左右（国航） 类似公务员行政能力测试、心理测试 素质访谈;1. “无论如何细小不足道的事，都反映出一个人的意识与性情，修改小习惯，就等于修改自己的意识与性情。”从这句话可推知： A．改正自己的坏习惯，既十分重要，又是一件不易的事 B．要树立良好的意识和健康的性情，就必须改掉坏习惯 C．树立良好的意识和健康的性情，养成自己的好习惯 D．好习惯的养成，必须从微不足道的小事做起 2．18，-27，36，( )，54 A．44 B．