2019年信息化安全运维服务项目.docVIP

项目需求 一、项目背景： 为了保障检察院的信息化系统稳定运行，需要良好的信息化运维支持体系，从宝安区人民检察院实际办公需求出发，以业务为中心，建立标准的运维服务体系和服务流程，通过先进的IT产品和技术方法，提供专业优质的运维规划、运维交付、运维监管、评估改进等全生命周期的信息系统运维服务解决方案，确保检察院信息化统安全、稳定、可靠运行，将选择在政府行业有长期从事IT运维服务、信息安全服务等相关经验的整体信息化运营服务商，以科学管理规范、完善服务流程及先进的技术服务提供专业优质的运维服务。 二、货物清单： 序号 采购计划编号 需求内容 数量 单位 备注 财政预算限额（万元） 1 PLAN-2018-217001-000058 宝安区人民检察院2019年信息化安全运维服务项目 1 年 　 80 三、商务要求 1）投标总价必须是完成该项目的一切费用总和，包括投标费、保险费、技术培训费、二级等保测评费用、调试费、国家规定的各项税费等； 2）服务时间：合同签订之日起，为期12个月（以365个日历天），服务期满后，经过院方考核，得到用户的认可续签合同2次； 3）合同总额中需包含每月3000元设备维修费用（可累计），用于运维服务期内终端设备维修（单件500元以下）。 4）签订合同后10个工作日内支付合同价款总额25%(第一季度)，其它按季度支付。 四、具体技术要求 （一）安全服务内容 1、根据院里现状和《2019年深圳市党政机关信息安全联合检查工作方案》要求，完成信息安全风险评估及联合检查，其中需包括信息安全风险评估服务（资产分析、威胁分析、弱点分析、现有措施分析、风险分析、评估报告、评估总结），信息安全联合检查服务（完善并落实年度信息安全联合检查的整改工作以及其他相关信息安全工作，等级保护服务（提供办公OA、外网门户网站等级保护二级评测等）。 2、机房设备维护包括服务器、存储、网络、信息安全等设备的日常维护服务以及故障分析及处理、例行巡检、主动检查等。 3、网络支持维护包括办公内、外网网络日常维护以及网络故障分析、处理、例行巡检、网络安全防护、IP网段规划等。 4、桌面终端维护包括操作系统、软件安装、各类设备故障分析、报障处理等以及打印机、传真机、复印机、扫描仪等设备日常维护。 5、安防监控维护包括安防、监控设备日常维护，设备维保期内提供检测及跟进，过保期设备提供有偿备配件及维修，报障问题汇总及反馈，线路处理和优化等。 6、业务系统维护包括办公OA系统、电子档案系统、门户网站安检等日常维护。 7、审讯及会议支持包括会议、审讯支持，会议设备的日常巡检、调试、检测等日常维护。 8、IT服务热线包括用户报障统一受理、工单分派、问题跟踪、满意度调查等日常维护。 9、备件库维护包括日常运维过程中提供部分临时替代设备（如硬盘、内存条、监控摄像头、鼠标、键盘），需提供关键性设备（服务器、UPS、监控设备等）有偿维保服务。 10、IT设备维护包括提供设备检测、送修、配件更换、上下架等服务，过保设备提供有偿维保。 11、IT运维管理平台包括具有服务台、事件管理、问题管理、IT资产管理、报表管理等相关功能，能够针对异常问题及时反馈 （二）安全运维服务要求 1、信息安全联合检查要求 要求根据院里现状和《2019年深圳市党政机关信息安全联合检查工作方案》要求，完成信息安全制度的制定及修订工作； 要求根据深圳市信息安全风险评估指南和本年度信息化工作要求对包括业务系统、服务器、网络设备、安全设备等在内的所有信息系统进行信息安全风险评估，要求每年1次； 要求根据2019年深圳市党政机关信息安全绩效评估和联合检查各项指标要求，协助院里做好迎接区联合检查组现场检查工作，并梳理汇编文档； 4）要求根据等级保护国标要求，对信息系统进行全面梳理，协助提供办公OA、门户网站的二级等保评定工作。 2、机房设备维护要求 1）要求核心机房服务器、存储及机房环境服务设备、应用、数据库服务器、存储等设备，核心内、外网络交换机、安全设备等维护工作； 2）要求主机设备24 小时不间断运行，主机房有充足的备电支持，防止断电；3）要求机房环境温度、湿度在可控范围；4）要求提供7*24小时远程及现场故障分析及排除，特殊情况需向院方汇报；5）要求机房设备出现异常协助院方分析，及时汇报维保情况，无维保商配合提供有偿维修支撑；6）要求定期进行服务设备例行巡检工作，排除故障隐患，提交月度和季度巡检报告。 3、网络支持维护要求 1）根据网络环境制订巡检方案，收集设备运行参数，进行预防性维护保养；2）要求监控网络运行及日常维护，查看并分析相关信息，及时处理网络异常；3）根据院方的需求，及时更新并备份网络相关配置策略，监测网络设备运行及时处理异常；4）要求分析网络运行状况，提交分析报告及建议。 4