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第三章 培训与开发 1培训需求分析：115谁最需要培训（who）、为什么要培训（why）、培训什么（what） 2.培训需求分析具有很强的指导性，是 ①确定培训目标 ②设计培训计划 ③有效地实施培训 的前提。115 3.培训需求分析的作用P115： ①有利于找出差距确立培训目标 ②有利于找出解决问题的方法 ③有利于进行前瞻性预测分析 ④有利于进行培训成本的预算 ⑤有利于促进企业各方达成共识 4.培训需求分析的内容：P116-118 ①层次分析 a战略层次分析 b组织层次分析 c员工个人层次分析 ②对象分析 a新员工（任务分析法）b在职员工（绩效分析法）③阶段分析 a目前 b未来 5.培训需求分析的实施程序P118-121 （一）做好培训前期的准备工作 ①建立员工背景档案； ②同各部门人员保持密切联系； ③向主管领导反映情况； ④准备培训需求调查。 （二）制定培训需求调查计划 ①培训需求调查工作的行动计划； ②确定培训需求调查工作的目标； ③选择合适的培训需求调查方法； ④确定培训需求调查的内容。 （三）实施培训需求调查工作 ①提出培训需求动议或愿望； ②调查、申报、汇总需求动议； ③分析培训需求； ④汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四）分析与输出培训需求结果 ①对培训需求调查信息进行归类、整理； ②对培训需求进行分析、总结