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知識管理在高職 教育的應用 台南高商 陳坤德 摘 要 在廿 一世紀「知識經濟時代」中 ，知識逐漸取代土地 、勞力、資本成為競 爭力的表徵 。組織如果能將知識帶至適合的行動領域 ，透過有效管理知識的 儲存與運用 ，就愈能創造競爭優勢的機會 。 在知識經濟時代中 ，由於科技的快速發展 、民主開放與社會快速變遷 ，加 上教育改革的要求 ，高職教育正面臨諸多挑戰 。因此 ，高職學校勢必有所因 應 ，才能提昇教育品質並培育優秀人才。 本文旨在探討知識的意涵、知識管理的理論與模式以及知識管理應用在高 職教育的相關 策略。 關鍵字 ：知識管理 、知識經濟 、高職教育 壹 、前言 廿 一世紀是 「知識的世紀」，知識的價值逐漸取代土地 、勞力、資本成為 企業競爭力的表徵(Thurow ，1999)。全球將轉變為以知識為主軸的 「知識經 濟時代」，人員素質與知識將成為企業最珍貴的資產。聖吉(Peter Senge)更 是強烈的指出 ，未來競爭優勢的唯一來源是組織所擁有的知識，以及組織能 夠較其競爭對手擁有更快速學習的能力(Senge，1994)。因此 ，在組織需要之 際能將適合的知識帶至行動的領域 ，透過有效管理知識的儲存與運用 ，就愈 能創造競爭優勢的機會 (Morey，1998)。 在知識經濟的年時中 ，由於科技的快速發展 、民主開放與社會快速變遷 ， 加上教育改革的要求 ，高職教育正面臨前所未有的挑戰 。內在需求方面 ，包 括 ：如何提昇教育品質 、提昇學生競爭力 、貫徹高職教育新課程及教育經費 不足等問題 ；而外在因素方面，則包括 ：教育改革的推動、國內產業景氣低 迷 、失業率攀升、招生不足 、以及我國加入WTO後對教育的衝擊 （鍾瑞國 ， 民 90 ），以及未來少子化的超大招生問題。因此 ，面對知識經濟時代所帶來的 衝擊 ，高職教育學校勢必有所因應才能提昇教育品質並培育優秀人才 。 本文旨在探討知識的意涵、知識管理的意義 與內涵 ，進而利用知識管理的 理論應用高職教育 上 ，使每個 學校能更具競爭力 。 貳 、知識意涵的 探討 一、知識的意義 「資料 」（data）就是原始資料 ，是一件事實 、一個圖片或數字 ，例如 ： 街道名稱 、電話號碼等 。「資訊 」（information）則是將所得的資料有目的地 加以整理 ，藉以傳達某種訊息 ，例如 ：統計資料、期刊中的文章等 。「知識」 (knowledge)則是把資訊加上學習經驗及價值認知 。「資訊 」必須經過學習的 認知 、情意 、技能的學習經驗 ，才能形成知識。有知識的人不僅擁有資料和 資訊 ，還要具有就其經驗與判斷 ，加以分析 、整合資訊 （王如哲 ，民 89 ；賴 鼎銘 ，民 89）。 二、知識的分類 近代知識類型的分類方式中 ，就知識之屬性而言 ，大概可 分為兩大類型 （NonkaTackeuchi ，1995；王如哲 ，民 89 ；計惠卿 ，民 90）： （一）外顯知識 （explicitknowledge） 外顯知識是一種正式化的知識 ，能以一種正規化的語言 、文字或數字來表 達 ，通常表現在書面文件 、參考手冊、媒體或資料庫中 。包含知其何 （Know-what ），有關事實現象的知識 ，如統計 、調查等 ；以及知其因 （Know-why ），知道為什麼原因的知識 ，如原理 、法則。外顯知識能藉由正 式化、系統化的方式快速傳播。隨著資訊科技的快速發展 ，越來越多的外顯 1 型知識被儲存在數位化的電子檔案中 ，加速了外顯知識的擴散 。 （二）內隱知識 （tacitknowledge） 內隱知識為高度個人化 、與特別情境有關的主觀知識，保存在個人的行動 和經驗中 ，是具有情境依賴性的知識 ，個人所知超過所能言明 。包含 知其然 （Know-how ），即 知道如何去實行的知識 ，如 ：經驗 、竅門 ；和知其誰 （Know-who ），知道誰擁有自己需要的知識 。這種知識是經由非正式的學習 行為與程序而取得 ，通常無法清楚地直接辨識或用文句 、口語表達 ，因此 必 須透過組織成員的有效溝通 、協調以及情境的配合 ，才能表現出來。 綜上所述，內