电子商务教案_第6讲_面向电子商务的企业信息系统建设.pptVIP

 6.3.3 供应链管理系统（SCM） SCM的作用是通过企业与企业之间的信息共享，来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。 物流：从上游供应商流向下游客户的实体产品流，以及通过产品售后服务涉及的再循环； 信息流：需求预测，订单传送，到货状态报告； 资金流：信用管理，支付过程管理及合同管理。  6.3.3 供应链管理系统（SCM） 电子商务的大趋势——协同商务 联盟和专业化是新经济时代的两个核心动力，作为横向供应链管理的SCM将成为电子商务未来发展的关键。 协同商务的功能主要包括 协同需求计划 协同后勤计划 协同全球业务运作 6.3.4 客户关系管理系统（CRM） CRM的概念 CRM系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。 CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。  6.3.4 客户关系管理系统（CRM） CRM的内容 顾客分析 企业对顾客的承诺 客户信息交流 以良好的关系留住客户 客户反馈管理 6.3.4 客户关系管理系统（CRM） CRM的实施 CRM的关键 畅通有效