第二部分旅游市场营销环境.pptVIP

6、公众 企业 内部公众 政府公众 媒介公众 民间公众 社会团体 社区公众 一般公众 内部营销： 1992年，美国罗森布鲁斯公司的总裁撰写的名为《顾客第二》的专著中向“顾客就是上帝”的传统观念提出了挑战，认为“员工第一，顾客第二”是其成功之道。员工满意是相对于顾客满意而提出的，它强调以员工为中心，倡导“员工第一”，“只有满意的员工才有满意的顾客”的管理哲学。 一个美国鞋业公司要把自己的产品卖给太平洋上一小岛的土著居民。该公司首先派去了自己的财务经理。几天以后，该经理电报回报：“这里的人根本不穿鞋，此地不是我们的市场。” 该公司又把自己最好的推销员派到该岛上以证实这一点。一周之后，该推销员回报：“这里的居民没有一个人有鞋，这里是巨大的潜在市场。” 2.经济因素 （一）国民经济 人均国民生产总值 经济发展阶段 经济周期 （二）居民经济 个人可支配收入 收入与支出模式 收入分配（利率、汇率、信贷、储蓄……） 经济因素指影响旅游消费者购买力和支出结构的各种因素，是开展市场营销活动的经济基础。旅游企业从事市场营销活动的前提是市场的存在，而旅游市场是由旅游消费者、购买力、购买意愿、购买权利四个要素组成的，旅游市场的四要素实质上都是直接受经济环境变化的影响。 研究表明，人均超过GNP(国民生产总值 )300美元