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面向NGB 的数字家庭和社区信息化发展趋势探讨 张 卫 摘要：本文介绍了杭州利用互动电视开展社区信息化的实践，并对面向NGB 的数字家庭 和社区信息化发展做了分析和探讨，同时也介绍了杭州的思路和做法。 关键词：互动电视 社区信息化 数字家庭 NGB 一、杭州开展社区信息化的实践 （一）96345 便民服务中心 随着经济的发展和人民生活水平的提高，政府的职能更多的向“服务型政府”转变，各 地对信息化建设均投入了大量的人力物力，但仍然存在着一些问题，以杭州为例：以往各个 单位的服务热线较为分散，服务的范围涉及市民建议、求助和咨询等各个方面的内容，由某 个单一的行政部门受理后很难综合协调解决，同时服务号码非常多，给老百姓的查询、咨询 和投诉都带来了不便，由于各个政府部门之间独立掌握的公共数据没有互联，存在着较难实 现资源共享，信息利用率低等相关问题。 为了解决上述问题，杭州市政府委托华数公司建设了以96345 为主体的杭州市服务信息 化统一平台（以下简称平台），形成“以语音呼入为主、同时支持互联网络、短消息、交互 数字电视等多种渠道信息导入，立体型、综合型、自动化程度高的服务信息统一平台”。从 而有效整合现有服务信息资源，实现集中和分散结合，达到优化运行机制，降低运行成本的 目的，提高各类服务热线的信息化、自动化水平和综合效用，提高市民呼叫热线接通率、服 务信息处理能力和运行效率，满足市民服务需求， 统一平台除了提供电话方式的服务，包括人工坐席服务、语音自助服务之外，还将通过 多种渠道如网站、交互数字电视门户、手机短信等，提供常用服务号码、社区服务电话，发 布市民关注焦点问题，方便市民多途径获取服务资讯。平台总体架构如下图所示： 图 1 服务信息化统一平台系统架构 （二）互动电视社区门户 依托双向互动电视，华数构建了“社区是我家”信息平台并通过机顶盒发布社区信息化 信息，该平台是整个数字电视交互信息浏览功能的一部分。通过识别机顶盒的IP 地址判断 机顶盒所在的小区，进而通过WEB SERVICES 接口，为不同小区的机顶盒推送不同的页面， 比如南都德加小区的用户机顶盒显示的是“德加是我家”，大关小区的用户机顶盒交互页面 上的显示栏目则为“大关是我家”，在一级栏目中，具体又分为社区政务、社区公告、周边 商圈、社区服务等不同的栏目。 （三）96345 数字电视专区 目前杭州市发放的所有机顶盒均可以访问互动电视交互页面，实现信息查询和浏览。完 全具备开展社区信息查询的能力。 为了更好的发挥终端查询的功能，华数在互动电视页面上开发了96345 专区，将各类便 民服务信息采集后通过数字电视互动页面展示给杭州的老百姓，由于数字电视的接入率高 （几乎100％），终端操作简单，使用门槛低，因此大大降低了信息发布的成本，同时信息 的有效到达率也大大增加。 图2 96345 数字电视专区页面 二、NGB 的规划和发展 （一）NGB 的总体描述 广播电视网是党和人民最重要的舆论宣传阵地，是国家信息基础设施与现代服务业的 重要组成部分，是通达千家万户最普及的信息工具和最便捷的信息载体，也是传播科学文化 知识、丰富人民群众精神文化生活和支撑新经济发展的最具影响力的大众媒体，在国民经济 和社会发展中具有十分重要的地位和作用。 2008 年12 月，国家科技部与广电总局共同签署了《国家高性能宽带信息网暨中国下一 代广播电视网自主创新合作协议书》，充分发挥两部门的组织优势，以自主创新为核心，以 有线电视网数字化整体转换和移动多媒体广播（CMMB）的成果为基础，以“高性能宽带信息 网（3TNet）”自主创新的核心技术为支撑，开发适合我国国情“三网融合”的、有线无线相 结合、全程全网的中国下一代广播电视网技术体系，突破相关核心技术，开发成套装备，建 设覆盖全国主要城市的示范网，形成符合中国下一代广播电视网技术与产业需求的可持续发 展创新平台和管理机制，为最终建成中国下一代广播电视网奠定基础。 在科技部和广电总局联手建设 NGB 以及“三网融合”不断推进的背景下，国家广电总 局与科技部已经着手进行与下一代广播电视网（NGB）的相关部署工作