有效沟通的形式..pptVIP

沟通的基本技巧 聆听应注意的事项（1） ——和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听， 必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 聆听要点 ◇和说话者的眼神保持接触； ◇不可凭自己的喜好选择收听，必须接 收全部信息； ◇提醒自己不可分心，必须专心一致 ◇点头、微笑、身体前倾、记笔记 ◇回答或开口说话时，先停顿一下 ◇以谦虚、宽容、好奇的心胸来听 ◇在心理描绘出对方正在说话的内容 ◇多问问题，以澄清问题； ◇抓住对方的主要观点是如何论证的 ◇等你完全了解对方的重点后，再提出 反驳 ◇把对方的意思归纳总结起来，让对方 检测正确与否 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 沟通的基本技巧 聆听应注意的事项（2） ——在心理描绘出对方正在说的； ——多问问题，以澄清观念； ——抓住对方的主要观点是如何论证的； ——等你完全了解了对方的重点后， 再提出反驳； ——把对方的意思归纳总结起来， 让对方检测正确与否。 环境类型 封闭性 氛围 对应关系 主要障碍 办公室 封闭 严肃、认真 一对一，一对多 不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰 会议室 一般 严肃、认真 一对多 对在场他人的顾忌，时间障碍 现场 开放