负责任员工怎样对待客户.pptVIP

PPT模板下载：/moban/ SISO 负责任的员工需要怎样对待客户 1 在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或 “好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户 对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的消费欲望。 那么我们应该通过什么态度与客户建立起“信任”或 “好感”呢？ 怎样对待客户 2 SISO 以客户为中心 事中耐心沟通 事后完善服务 目 录 事前积极主动 3 SISO 以客户为中心 首先，做前期的需求调研，了解客户希望所要的产品能够解决他们的什么问题，以及他们对产品的期望等。然后根据调研结果分析客户的个人喜好及购买习惯，主动推荐适合他们的产品，进行一对一的服务。 事前积极主动 SISO 4 以客户为中心 事前积极主动 SISO 5 以客户为中心 事前积极主动 SISO 6 以客户为中心 其次，与客户商谈时，要耐心地倾听和解答，要求我们善于察言观色，投其所好。同时这是 一个讲究人际沟通的外包时代，这是一个以口才赢天下的时代，一个人的成功，仅仅靠技术知识是不够的，还需要发展人际关系和有效沟通等软本领，因此良好的口才是卓越员工必不可少的能力。 事中耐心沟通 SISO 7 以客户为中心 事中耐心沟通 SISO 8 以客户为中心 事中耐心沟通 SISO 9 以客户为中心 最后，在与客户的接触中了解他们使用产品或服务中遇到的问题，搜集客户的意见、建议和要求，并通过挖掘分析帮助他们加以解决，提供完善的个性化服务。这样，不但服务了客户，也能取得了良好的口碑，在市场上建立了自己的形象。 事后完善服务 SISO 10 以客户为中心 事后完善服务 SISO 11 以客户为中心 事后完善服务 SISO 12 以客户为中心（总结） 了解客户希望所要的产品能够解决他们的问题。 在与客户的接触中了解他们使用产品或服务中遇到的问题，搜集客户的意见、建议和要求，并通过挖掘分析帮助他们加以解决，提供完善的个性化服务。 与客户商谈时，要耐心地倾听和解答，要求我们善于察言观色，投其所好。 事后完善服务 事前积极主动 事中耐心沟通 13