上海万科观感质量提升之路.ppt

* 上海万科观感质量提升之路 －2010年集团工程系统年会成果交流 上海万科工程管理中心 2010年12月 前 言 2010年集团三季度实测实量考核在“观感质量”得分方面，上海区域排名前10名的项目上海公司所属项目占有5名。表明上海万科在质量管理尤其是观感质量管理方面，长期的努力取得阶段性成果！ 上海区域成员公司三季度管理层观摩会在上海地杰项目召开，与会代表对上海公司在质量管理方面的阶段性成果均给予了高度评价！ 绿城等竞争对手对地杰参观后感言：“不相信这是万科的手笔，但的确是万科的项目，据此一斑，万科的品质提升非常明显”。 阶段性成就 上海万科 工程管理中心 上海万科 工程管理中心 我们对“质量”的认识 10年主要管理措施与经验小结 下一步的工作打算 汇报内容 1 2 3 认识理解 经验体会 后续计划 认识理解 经验体会 后续计划 1 上海万科 工程管理中心 对“质量”的认识理解 质量是万科的生命线 质量是能够满足特定与潜在需求的某种属性，“观感质量”作为建筑产品质量属性之一，往往体现客户有更高的质量需求，表达出强烈感知的美誉感： 是工程的外在质量 是工程质量的重要组成部分 是实现集团“质量是万科生命线”的直观表现 是客户“质量体验”接触的第一点 核心的质量价值观 质量管理的基本目标 守住质量底线 客户质量美誉度高 满足公司经营需求 2 上海万科 工程管理中心 上海公司在10年上半年实测实量的表现中，由于种种原因，成绩表现一般。 一、认清自我，调整心态 这种“中庸状态”是不符合上海万科历史地位，也不符和上海万科自身的定位与追求，是我们不能接受、必须着力改变的！在新的经营条件下，上海万科依然要不断实现新的跨越！在充分分析自身条件、经营状况、管理特点等基础上，不断调整管理心态，从学习入手，不断改善管理状况。 认识理解 经验体会 后续计划 2 上海万科 工程管理中心 二、虚心学习，“走出去、请进来” 学习杭州 （阳光天际） 学习苏南 （无锡金域缇香） 学习苏南 （苏州金域缇香） 学习南京 （润园项目） 学习宁波 （金色水岸） 学习绿城 （湖州御园） 学习绿城 （舟山玫瑰城） 学习宏宇 （闵行星河湾） 全员学习：走出去 1、对区域内一线公司、业内特色楼盘及竞争项目，好的做法与工艺特色进行广泛学习、考察 2、从室外景观、精装修、样板引路、主体结构、场容场貌等多方面、多角度，只要是好的做法实行“拿来主义”，先拿来、再消化。 强化交流：请进来 1、借助区域管理平台，广泛邀请区域同事进行管理交流 2、邀请优秀合作资源广泛交流，逐步消化管理经验，为上海公司的逐步应用奠定基础 认识理解 经验体会 后续计划 2 三、学以致用，初步形成管理特色 1、调动和发挥合作资源合作积极性 强调用资源 从招投标环节加强对合作资源的引入、使用 筛选相关指标、标准，逐步纳入合同管理体系 坦诚交流、合作互进，实现与合作资源各级有效沟通 合理利用经济杠杆调动积极性 上海万科 工程管理中心 监理（顾问） 万科 设计 承建商 产品 找合适的资源作合适的事 认识理解 经验体会 后续计划 通过广泛而细致的竞品考察，确定了新的绿化单位－广州棕榈，并将原有土建总包施工的硬景部分也调整划入棕榈的施工范围 蠡湖尚郡 尚澜湾 金色海岸 地杰C项目景观工程施工合作资源选择的考虑 上海万科 工程管理中心 强调用资源 总包单位？ 景观施工战略合作单位？ 新引进合作资源？ 成本控制要求 工程内容复杂程度 品质目标 合作单位能力与项目要求的匹配度 目标备选资源的考察与接洽 专业单位做专业的事情 宝元泽弟 金色家园 地杰项目硬质景观管理实例（1） 地杰C项目景观工程与资源方各级有效沟通、合作共进 简单、可实现 成熟、熟练 精细、低偏差 施工班组的筛选 材料加工方式研究 强调用资源 原设计图做法 调整后实际做法 地杰项目硬质景观管理实例（2） 强调用资源 2 三、学以致用，初步形成自身管理特色 2、适时发布管理要求与办法 强调有制度 认识理解 经验体会 后续计划 在有制度的前提下，强调制度的切实作用；在制度不明确的情况下，结合基本管理要求与管理动作，整合、突出相应管理标准，并予以综合利用，切实的发挥好制度的指导、约束作用。 规范在建项目内部报批文件，突出管理重点 发布《关于项目实施阶段报批报备文件的管理》 修正修订 规范在建项目工地开放与集中交付管理动作，为准业主客户满意度提升作管理铺垫 颁布《关于规范上海万科建设项目“工地开放”与“集中交付”的相关管理规定》 整合突出 规范室外硬质景