高级管理沟通课件1.pptx

李亚伯（博士/副教授） 湖南大学工商管理学院 lyb412@ 本课程的前提条件;第一讲:沟通基础知识;讨论时应注意的问题;讨论（1）背景;讨论(1): 背景介绍;成绩计算;讨论：; 案例思考 现实沟通中的常见问题 理念 快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则,再行为 行为 共识和“少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系;沟通中的错误观念;正确的沟通理念;讨论(2): 自我评估;人与人之间;一 、 沟通的重要性;什么是沟通？;沟通是两个循环圈;沟通——;沟通的基本问题; 因此态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。 你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？;沟通与管理： 管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人，管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。 领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情，认为不理是最大的看不起；领导者发自内心的真诚关怀，是对员工最有效的激励。 没有规矩，不成方圆。但，如果人的积极性未能充分调动，规矩越多，管理成本越高。 企业管理最基本的规矩，就是对人的尊重，优秀的管理者，要少强调“约束”和“压制”，多花工夫于“尊重”和“激励”。;沟通的目标是：;沟了是否就通了呢？;沟通事实;沟通漏斗; 有效沟通的五个要件;沟通过程;;沟通过程模型;;沟通过程中的原则;知觉;影响知觉的因素;常见的知觉偏差;知觉在组织中的应用;怎样保证准确的知觉;事实与推断;沟通中正确处理事实和推断;刻板印象及其避免;避免两极判断;讲出的不是事情的全部;语言和其代表的事物有差别;确保沟通者对符号理解的统一;四、 沟通信息的发出;1、信息需不需要发出;2、如何准确表达;说话的时机：;讲话的秘决：;3、信息沟通的目的;4、听众分析 ;从交往内容看关系;听众分析;5、信息理解;6、移情原则;沟通的基本态度;礼貌;不锋芒毕露;本事=能力？;英雄风格领导人的成功并不是推动世界进步的关键，真正推动世界进步的力量来自于那些不为公众所知的无数“沉静领导人”(quiet leader)每日所做的现实而有效的决策。 这些沉静领导人没有浪漫的英雄主义，不做大胆和英勇的决定；他们有利他和利己交错的混合动机，他们在做决策的时候也会兼顾自己的地位和前途；他们采取谨慎的步骤来解决复杂的问题，以便保护组织、同事、部属以及自己；他们虽然重视信任，但也了解信任的脆弱；他们对理想没有过高的期望，但也不会愤世嫉俗，怀疑一切。总之，沉静领导人似乎是一群懂得妥协的现实主义者。 ;沉静领导人的三项品格（一）;沉静领导人的三项品格（二）;沉静领导人的三项品格（三）;赞美的目的;赞美高手;赞美员工的7个方法：;常用赞美：;有效批评的方法：;三明治策略;成功与人际沟通;有效沟通所遵循的原则; 定义： 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。 但这并不一定意味倾听者一定赞同当事的观点与行为。 三重概念： 1、辨识：抓住当事人的内心世界； 2、反馈：将此辨识反馈给当事人 3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点；;两大步骤： 两条准则： ;二、同理心功效 1、深度尊重别人，满足对方心理需求； 2、化解人际矛盾，融合人际关系； 3、消除逆反情绪，解除沟通障碍； 4、无需用任何金钱投资，且具千金难买之力。;三、同理心评量表 : 最低分阶段 受话者：1、仅表批评、指责、抱怨； 2、冷嘲热讽，取笑发话者； 3、否定与挑剔其见解； 4、制止对方说话； 5、找借口，自我辩解； 6、完全忽视发话者 结果：致使说话者受伤害，造成沟通隔阂 ; : 低分阶段 受话者：1、只处理事情，不处理心情； 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”； 3、仅表抱歉； 4、盲目照做； 5、盲目安抚； 6、自叙以满足自我需求。 结果： 明显遗漏对方感受，仅处理事情，未处理心情，致使说 话都觉得被误解、有挫折感。 ; : 高分阶段 受话者：1、准确辨认说话者重要的感觉； 2、准备反馈说话者重要而明显的感受。 结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使发话者觉得有 被了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。 表