客户知识管理系统的运行机制跟功能结构探究新.pdfVIP

信息系统协会中国分会第一届学术年会 客户知识管理系统的运行机制与功能结构研究* 黄亦潇，邵培基 ( 电子科技大学 管理学院，成都 610054) 文 摘：客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产，从而创造和维持企业的核心竞争力。客户知识管理系统 是实现客户知识管理的平台，为客户知识管理创造了环境和有效途径。本文首先分析了客户知识管理的内涵，然后从 系统的运行机制入手研究客户知识管理系统的功能结构，为客户知识管理系统的构建提供了思路。 关键词：客户知识管理；客户关系管理；知识管理；系统 *作者简介：黄亦潇（1978），男（汉），四川攀枝花人，博士研究生。 通讯联系人：邵培基，教授，博士生导师，shaopj@ 信息系统协会中国分会第一届学术年会 基于适应性功能主体的知识涌现模式探讨* 1 2 朱庆华 ，李保珍 (1. 南京大学 国家信息资源管理南京研究基地，南京 210093；2. 南京大学 工程管理学院，南京 210093) 文 摘：现有的知识管理理论多侧重于技术因素以及就知识本身的生成来讨论，而知识管理系统是一个复杂的人机系 统，其中人的因素所占比重很大。同时，知识管理系统也是一个开放的社会技术系统，应将考察的重点，从技术方法 转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。此外，知识的最根本意义在于有助于 决策质量的提高。因此，我们可以将知识的生成机制与应用过程结合起来，着眼于知识功能主体在协作过程中的适应 性知识创新，这样的视角模式将会更有助于在实践中理解知识对决策的贡献。 关键词：复杂适应系统（CAS ）；功能主体；知识涌现模式 *作者简介：朱庆华(1963— ) ，男(汉) ，江苏丹阳人，教授，E-mail ：qhzhu@ 信息系统协会中国分会第一届学术年会 论知识管理软件系统框架结构* 陈宇，陈禹 ( 中国人民大学 经济科学实验室，北京 100872) 文 摘：本文以综合学派对于知识管理 （KM ）的定义为理论基础，从知识管理框架结构的“灯笼模型”（左美云，2003 ） 入手，分析知识管理与知识管理软件系统的相互关系，有针对性地从“人、事物、场所和时间”分析 IBM Lotus 知识 管理软件系统，并从对显隐性知识角度分析微软的知识管理软件系统（KMS ），得到知识管理软件系统的一般框架—— “神庙模型”，并进一步阐述其结构及内容。在此基础上给出知识管理软件系统最小规模和评价系统框架优劣的六方面 标准。 关键词：知识管理软件系统；知识管理；模型；框架 *作者简介：陈宇（1980），男（汉族），四川成都，硕士研究生。 通讯联系人：陈禹，博士生导师，E-mail: yuchen@ 信息系统协会中国分会第一届学术年会 知识管理与 e-Learning 的结合* 高峙屾 (北京理工大学 管理与经济学院，北京 100081) 文 摘：知识管理和 e-Learning 过去被看作两个不同的领域，在不同的企业、组织和机构有不同的实施方案。而目前 在实际应用中，正在结束知识管理与 e-Learning 分离的状态，二者逐渐趋于结合。本文首先介绍了知识管理的概况以 及 e-Learning 的特点，在此基础之上分析了知识管理与e-Learning 结合的必然性，并提出了知识管理与e-Learning 之 间的结合点，随后论述了知识管理与e-Learnin