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BPCS CRM概念 产品和市场的演变 CRM解决重点 每个执行者的热门话题 使命 阐述电子商务方案, 建立从商务计划 客户管理和处理的协同商务  客户关系管理产生之前 销售自动化 机会管理 服务自动化 市场策划 处理 桌面帮助 渠道管理 不同方案的有效集成,更好的为客户服务 iCRM or eCRM 基于Web Web Enabled 瘦客户端 核心应用是web服务器加上浏览器 通过web访问应用 在服务器端的修改应用;在注册时配置每个用户 在世界范围内的用户 可随商务变化而改变 很容易的和其它web内容集成 确保客户的低成本 客户服务器 “肥”的客户端“ 需要很大的空间 在每个客户全面的安装 修改费用大,修改难度大 同步很困难 一些供应商使用基于WEB界面只是权宜之计 很难满足客户 CRM解决重点 销售和市场 销售人员疲于奔命 不能从线索到结果进行跟踪 不能从单个数据库得到每个人的工作 经理没有办法正确的指导工作 需要预测 CRM解决重点 销售和市场 处理(Fulfillment)是主要问题 销售管理不能找出销售活动和渠道的规律 不能正确的给出产品库存储备 不能跟踪市场程序价值 很难管理销售区域 CRM解决重点 销售和市场 对现有的客户没有进行促销的数据源 合同经理不够 需要合作伙伴关系管理 不能从他们的网站处理销售和查询 必须手工处理