解决团队中的冲突培训课件.pptVIP

* 拉力就是冲突，只要我们对这些拉力进行合理的管理，放在铁架上、配上琴体，再加上键盘，那么这些拉力就能形成美妙的和声-------也就是我们团队的绩效。 * 下面，我们对冲突来下一个定义：冲突是指两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情况。以上对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性，这是因为，如果受到良好的管理，冲突是建设性的。 * 因此，我们小组今天要和大家分享的是如何让冲突制造出和谐，如何让冲突提高决策的质量，如何让冲突时的团队更加团结！我们原来概念都是认为冲突是不好的，但是在团队中，这种看似矛盾的说法可能会是真理。在团队中，你的任务不是避免冲突，而是采纳互相冲突的不同意见，并使他们对团队产生积极的影响。实际上，对以一个团队来说，避免冲突是一个天大的错误！ * 在这里有一个模型，大家可以通过这个模型来达到比较完美的效果，达成一个该绩效的团队。他用任务狂和和事老来表示冲突的两种极端，X轴表示任务狂，在团队的发展过程中，不可避免地会遇到冲突-------通常会在什么时期？大家还记得团队的发展四个时期：组建期、激荡期、规范期和高涨期。-----早期的“激荡期”遇到冲突。遗憾的是，有些团队选择不去解决它，相反，他们只关心任务方面的问题，而轻描淡写绕过了关系方面的问题，也就是搁置冲突，这样的队员被称为任务狂。最终任务可能是完成了，但是团队的发展却受到了阻碍，创造了和奉献精神会受到伤害。简单的说，环境会变得很沉闷。只是达成短期目标，而破坏了长期目标！ Y轴表示和事老，这样的团队对冲突作出完全不同的反应，他们只关心解决冲突，而把任务放到一边，他们集中精力防止冲突危害到队员之间的关系，这样的团队可能会达到相互依存的境界、对团队的忠诚都会很高。坏消息是，他们不会取得什么成绩！他们只关心长期目标，而忽视了近期目标。 因此，要达成高绩效团队必须走中间路线，即关注任务的完成度，也要把冲突作为培养关系和促进任务的工具。 * 了解完冲突的含义，下面我们来看看大家在冲突面前，你是一个什么类型的人？ * * * * * * * * 1. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（1） 案例背景 某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成员的选举上，较激进的业主（“鹰派”业主）与较温和的业主（“鸽派”业主）均希望其代表人物能够当选。 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（2） 立场 业委会代表业主利益，应该敢于与开发商及物业公司斗争，不惜针锋相对。 立场 业委会更应该是一个协调业主和开发商及物业公司关系的桥梁，不同意采用过激手段。 “鹰派”业主 “鸽派”业主 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（3） 关注点 只有态度强硬的业主代表才能更好维护业主的利益。 关注点 希望温和的业主代表参与业委会的工作，在协商、协调中保证业主利益。 “鹰派”业主 “鸽派”业主 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（4） 看法 担心温和派的业主代表，过于软弱，不敢在关键时候为业主争取利益。 看法 认为强硬派的业主代表将会使业主与发展商、物业公司的关系更僵，导致损失已有的服务。 “鹰派”业主 “鸽派”业主 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（5） 感受 温和的业主代表，过多强调协调，实际上就是软弱的表现，在业主与发展商、物业公司的利益冲突中，没有强硬的态度是不可能让发展商和物业公司让步的，那么这样的业委会即使有了，也很难起到作用。 感受 强硬的业主代表，不懂得圆滑与技巧，不懂得四两拨千斤的道理，一味蛮干，过于锋芒毕露反而不能达到目的。 “鹰派”业主 “鸽派”业主 解决团队冲突 2006.10 推动力 抑制力 冲突 1、增加推动力 解决冲突的方法： 2、消除一股或几股抑制力 3、把抑制力转变成推动力 有力的工具——解决冲突的4种方法—— 立场分析 解决团队冲突 2006.10 这个“杀手锏”的目的在于集中火力攻击可能需要讨论的方面。 亮出你的底牌对自己并不是有利，但这是中断争论，开始取得进展的好办法。 有力的工具—— 解决冲突的4种方法—— 亮出底牌 案例： 背景： T公司与其客户A公司在一个大项目的实施过程中，客户提出要T公司免费承担其技术人员的培训任务，以促进项目的进展。 冲突： T公司培训部不同意为其免费服务，因为培训成本较高，而且免费服务会影响培训部业绩； 开发部则认为在A公司员工在培训后，将会提高相互间的配合程度，有利于