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哇哈哈集团CRM案例分析 一.饮料行业CRM应用的四个层次 二.哇哈哈集团简介 三.实施客户关系管理的利润空间 四.哇哈哈集团CRM战略实施背景 五.哇哈哈集团CRM战略及其实施战略 六.哇哈哈集团CRM沟通渠道 七.结论 一.饮料行业CRM应用的四个层次 第一：基于呼叫中心的客户服务 第二：客户信息管理与流程管理 第三：客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度 第四：企业价值链协同 二. 哇哈哈公司简介 公司概况 杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，为中国最大全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。2010年，全国民企500强排名第8位。 公司荣誉 1）国务院520家国家重点企业；　　2）中国企业500强；　　3）连续三年荣获“全国质量效益型先进企业”；　　4）连续三年获“中国食品工业科技进步优秀企业”；　　5）全国五一劳动奖状；　　6）全国质量管理先进企业；　　7）全国实施卓越绩效模式先进企业；　　8）全国对口支援三峡工程移民工作先进单位；　　9）全国东西扶贫协作先进集体；　　10）国家西部大开发突出贡献集体；　　11）中国企业管理杰出贡献奖